模块一 高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本一 模块二 有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧--积极聆听 4.有效反馈技巧 模块三 有效沟通的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效利用肢体语言 3.第一印象：决定性的七秒钟 4.说话语气及音色的运用 模块四 人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 模块五 接近客户的技巧 1.如何使用接近语言 2.接近客户的技巧 3.面对接待员的技巧 4.面对秘书的技巧 5.会见关键人士的技巧 6.获取客户好感的六大法则 模块六谈判与交易谈判 1、谈判的定义 2、交易谈判的特征 3、交易谈判的基本原则 模块七谈判的准备工作 1、收集谈判信息 2、确定谈判目标 3、谈判的人员准备 4、专业形象帮助你取得谈判优势 5、谈判计划 模块八谈判开局与摸底 1、如何营造良好的谈判氛围 2、谈判议程 A、“框架――细节”式安排 B、细节议题的顺序安排方法 C、谈判议程的时间安排3、谈判摸底 模块九谈判磋商 1、报价与还价 2、如何削弱对方的优势 3、掌握适度让步策略 4、谈判僵局的处理 模块十 缔结后的客户服务与关系维护 1、 成交的定义 2、识别客户购买信号 4、有效缔结的方法 5、成交后的客户服务与关系维护 黄建兵老师介绍：