纲三《国学智慧与沟通艺术》 课程精要 一、人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通 什么是沟通：说得体的话，做得体的事 了解沟通学：即是做人的哲学 体验沟通的力量 人际交往的成功离不开沟通 管理沟通：实现最佳执行力的金钥匙 沟通，无处不在无时不在 二、 国学课堂，沉淀职场智慧 1《大学》修身为本，止于至善 修身正心，树立职场责任心 恪尽职守，尽责敬业 修身养德，日日刷新 2、《中庸》不偏不倚，恰到好处 温和而中，恰到好处 既无过之，亦无不及 3、《论语》以德服人，以礼待人 铸就品德是一种立足长远的投资 人格是一生的最高学位 心存仁念方能远离恶行 4、《孟子》养浩然正气，塑造完美人格 自立自强，职场生存之道 金钱不是工作的唯一目的 养浩然之正气，做勇于担当重提的优秀职员 5、《荀子》学以致用，精诚专一 生命不息，学习不止 学以致用，工作中的必备能力 持之以恒，才能学有所成 6、《周易》生于忧患死于安乐 凡事早做打算才能避免危机 居安思危，时刻保持危机意识 保持冷静头脑，从容应对危机 要有长线思维，建立长远观点 三、常见的心理现象解析与应用 变心板（角色心理） 紧张缓和 自我求证 算命的心理术 错误的前提暗示 正义的假面具 弗洛伊德的心理解剖图 四、沟通的总原则 以情动人大于以理服人 人在感情与理智面前宁可选择感情 沟通金三角 五、沟通三不：不批评、不争辩、不抱怨 比批评更有效的力量 让对方感受到自尊 切勿与人争论激辩 理智面对他人的过错 少一点抱怨，多一点方法 六、沟通三绝：微笑、赞赏、幽默 用微笑打开沟通的大门 赞美有方，拣好听的说 学会欣赏，沟通升个级 赞赏有度：别让你的夸奖成了谄媚 幽默是最神奇的沟通术 七、沟通步骤 听的技巧： 看的技巧 问的艺术 说的技巧 八、上对下沟通技巧 • 多说小话,少说大话. • 不急着说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和蔼,语气亲切. • 若有过失,过后熄灭. 九、平行沟通技巧 • 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情况,选用合适方式. • 依据情报,把握适当时机. • 如有误会,诚心化解障碍. • 知己知彼,创造良好形象. 十、下对上沟通技巧 • 如何摆好自己的位置,当好副手 • 若是意见相同,要热烈反应. • 意见略有差异,要先表赞同. • 持有相反意见,勿当场顶撞. • 想要有些补充,要用引伸式. • 如有他人在场,宜仔细顾虑. • 心中存有上司,比较好沟通. 十一、活学活用沟通，迈向人生巅峰 导师介绍 窦令成老师简介 导师简介： 窦令成，字啟倫。来自孔孟故里-----山东济宁，鼎积（国际）教育集团董事长，浙江大学特聘教授，国家注册高级企业培训师资质、国际注册高级商务策划师、中国生产力学会策划专家委员会专家委员，中华讲师网特聘高级讲师。先后在大型国有企业做过业务员、营销经理、办公室主任、执行总经理等职。自2004年开始从事企业管理咨询与培训工作满意率均在98%以上，是企事业单位及咨询公司颇受欢迎的讲师之一； ，。 咨询、培训的部分客户包括:中国移动济宁分公司、临沂烟草专卖局（公司）、泰安烟草专卖局（公司）、浙江五一机械厂（省一监）、山东中烟工业公司、安徽新宇缆业集团、龙阉集团、科越集团、海南府城医院、儋州农垦那大医院、常德西湖医院、湖南新田疝气医院、长沙仁德医院等数百家企（事）业，满意率均在98%以上，是企业及咨询公司颇受欢迎的讲师之一； 成功策划案有:杭州余杭区人民政府第三届仓前羊锅节整体策划、中国首届国际重阳节策划案、SK服装市场推广案等。 主要培训课程 《MBA零距离系列---8A管理沟通》、《赢在中层顶级执行力》 《跨部门沟通》《领导干部沟通智慧与修养》《国学智慧与沟通艺术》《中层管理干部高品质沟通技巧与艺术》《向500强企业学管理》《跟着论语做管理》《医患关系诊断与维护》 《医患心理沟通学》《科室主任语言沟通技巧与艺术》《WBSA商务策划技能与理念》 咨询策划 战略、业态、融资、管理、营销及企业全程策划咨询、诊断。