课程大纲： 一、情绪与情绪功能  近年来科学家对大脑的研究进展  情绪中枢与情绪的功能  情绪如何影响着我们的行为 二、认知情商 1、调动情绪就可以调动一切 2、解读情商 3、为什么说“情商决定命运”  三、认知自身的情绪 1．认知情绪 2．左右一生的14种基本情绪 3．情绪识别模式：自己的情绪地图 四、管理自我情绪 1．处理负面情绪 ——常见处理情绪的误区 ——处理情绪的三种步骤 ——表达情绪的四个途径 2．情绪模式进阶：如何控制情绪 五、激发积极情绪 1．“口”乃心之门户 2．吸引力法则 3、重塑积极心态 六、识别他人的情绪 1．认识他人情绪（辨识肢体语言） 2．善于捕捉“弦外之音” 七、高情商人际关系管理　 1.沟通中的情绪管理 ——先处理心情，再处理事情 ——沟通的三个层次 2.人际关系三要素： ——相互认同 ——情感相容 ——行为相近 3．沟通中的情绪管理 4．练习：高效回应技巧 八、高情商人际沟通的步骤 1) 事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析） 2) 建立关系（以情为先 以理为主） 3) 把握时机 (时间、地点） 4) 阐述观点 5) 处理异议（用对方的观点来说服对方） 6) 达成目标 九、高情商沟通技巧－倾听 1）倾听的重要性（互动游戏） 2）倾听的5个层面 ——听而不闻 ——假装在听 ——选择性倾听 ——专注倾听 ——同理心倾听（倾听互动练习） 十、有效管理情绪的实用方法与技巧  如何培养情绪的自制力  如何培育宁静的心灵  如何有效地管理焦虑与压力  如何自我激励  如何培养爱的能力 十一、如何判断和了解他人的深度心理需要  如何了解对方不表现出来深沉情绪需要  人类有哪些心理活动特点  中国文化背景中人们的心理需要  如何了解不同年代员工的心理需要 十二、如何运用情商技巧与他人有效沟通  如何让对方接受自己  如何满足对方的心理需要  如何与对方深度交流与共鸣  如何有效跟客户沟通  中国文化背景中的上下级沟通技巧 十三、提升情感生活中的情商水平  如何提升爱情中的情商指数：男人和女人不同的情感需求  如何经营和谐愉快的家庭生活氛围  如何有效进行亲子沟通 备 注： 1）课程时间为2天，也可以根据企业需要适当的延长或缩短。 2）培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。 培训形式：主题讲授、互动讨论、角色扮演、案例分析、实践体验 培训要求：专用教室、投影仪、音箱、白板、水笔、A4纸