2011年-台湾刘成熙老师-定制课程-非人力资源主管的人力资源管理(中高层）主讲：台湾刘成熙老师 前 言：本為規劃贵司管理干部等等管理技能提升所製作，主要之目的在於建立一支鋼鐵般的幹部勁旅的业务队伍，對公司的發展帶來一定的幫助。本案經深圳市麥金士企業管理諮詢有限公司貴公司貴司了解本次課程需求情況，擬訂调整本培訓規劃書，以為施行之依據。我們希望能夠為贵司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節方面進行深入的探討。 課程規劃的說明：直线经理人的核心任务是领导、激励下属团队向明确的目标努力，因此，除了具备影响力、左右下属的能力之外，一个优秀的经理人必须能够明确地了解本部门每一个岗位所必需的任职资格，清晰地把握每一个团队成员的工作能力及其优缺点，包括工作心态是否稳定，才能够有效掌控整个团队的工作效率，确保完成工作目标。现代企业管理的实践证明，人力资源管理能力是优秀经理人必备的素质。本企划书即是针对富士康科技集團CMMSG研發團隊 “非人力資源主管的人力資源管理”课程项目所制作，主要之目的在于使双方达成共识，进而能建立完善的实施体系，并确保有效执行，对企业的发展带来一定的帮助。也希望能对此方案进一步进行探讨。我们为贵司的的高层领导们1．描述前期访谈所总结的需求。2．说明我们对课程设置的目标。3．说明我们设置的课程大纲与训练方法。 需求描述一、随着现代人力资源相关理论在国内的广泛接受，许多企业已经逐渐从传统的人事管理中脱身出来，转而注重现代企业人力资源的管理与开发。在人力资源相关工作中出现问题时，自然责任也就落在了人力资源管理部门的肩上，甚至一般直线经理人认为与人事相关的都是人力资源部的工作，而这正是传统认识的误区。二、按照现代人力资源管理理论，人力资源工作不再单单是人力资源管理部门的工作，而是涉及到了所有的部门。简单的说，现代人力资源理论可以简单的概括为：选、育、用、留四字，所有的工作都是人力资源部门与其它所有部门共同完成的，同时双方是分工协作的关系，即各有侧重点，而这也是一般直线经理所不关注的。三、首先，选才：人力资源管理部门从事的是基础性工作，诸如设计职务说明书、选择招聘途径、发布招聘信息、设计相应的表格、组织安排面试、进行相关的测试、取证等，最后参与聘用决定；需求部门要明确岗位元所需要业务能力、评估候选人、提出聘用意见。在这个过程中，需求部门必须注重对应聘人业务能力的考察。四、其次，育才：这个环节也是人力资源管理部门与具体用人部门共同完成的，人力资源部门根据公司的发展战略，制订出切实可行的人事政策，根据发展与实际需要确定公司培训计划，提供一个育才的大环境；用人部门在具体的使用中，要创造良好的部门工作环境，持续优化资深员工的职业能力，有效的指导新员工，对于各种项目计划的推动，提供必要的教导与指引，创造组织绩效，帮助员工快速成长，以适应岗位的需求，工作的心态如何，很大一部分将取决于部门内部的工作环境，以及管理者的个人素质与管理风格。五、再次，用才：在这个环节中人力资源管理部门能作的只是制定相关的用人政策，监督用工情况，处理用工过程中出现的问题；人都是有专长的，这就要求部门经理在用人过程中要结合其本人实际安排工作，结合目标管理，分配工作任务，绩效考核与绩效评估，落实方针与计划，知人善任是管理者所责无旁贷的。同时用人的过程也是培育人才的过程，在工作中锻炼成长是最快的，也是最有效的。有效的激励、合理使用及开发人才是部门经理的重点工作，这也是人力资源工作的重点。六、最后，留才：这是人力资源工作的归宿之一，怎样让在经过选、育、用之后成长起来的工作能力突出的、对公司发展有利的人才留下来持续为公司服务。这一环节不单单是人力资源管理部门与用人部门的工作，这需要公司所有部门都参与的事情，最终要实现用事业留人、用文化留人、用感情留人、用制度留人。 七、因此，从某种程度上说所有的部门经理都是人力资源经理，只是彼此的实际工作内容与层次不同而已。 課程目標：协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。使学员重视『人力资源管理』乃现代企业永续经营必须重视的方向。使学员了解因应不同组织规模，『人力资源管理』有其层次性之实务内容。深入了解人力资源管理的方向、架构与操作方式能从宏观与微观的角度，进行组织内人力资源管理与发展使学员了解『人力资源管理』之绩效方针，进而投入关注，有效提升组织绩效与员工绩效藉个案研讨与意见交流以激发、整合不同理念、构想，促成『人力资源管理』之实务共识。使干部知道在管理工作中有哪些属于人力资源管理的项目，并且是主管责无旁贷的职责。学习招聘面谈的技巧，使能在选才时找到适合的人才。学习到如何运用目标管理与绩效评估来激发并改善员工的工作能力。学习工作教导的技巧，使其能在发挥培育部属的职责，培养出优秀的部属。学习如何留住人才，持续维持公司的竞争力。说明绩效考核的目的并不在裁员或减薪，末位淘汰也未必合乎企业现况，人力资源的策略与重心，应在多元化求才管道，优化关键岗位人员，加强干部储备深度，强化训练管理人员管理能力与执行力，降低人员流失率并迅速衔接。减少人力浪费，合理化人事成本，促进薪资策略从年资主义向绩效主义而职能主义过渡，避免企业主认为公司人事成本过高，而员工却认为薪资过低，产生消极倾向的情况。人力资源管理必须寻找企业独特的方向感，我们坚决的相信，缺乏方向感的企业与主管，将无法真正发挥企业的最大绩效。所谓方向感，指的是企业的愿景(Vision)、策略(Strategy)、成功关键因素(Key Success Factors)以及价值观(Value)，进而积累为企业的文化以及核心竞争力。進階主管（組長）课程，将在选、育、用、留的架构下，强调直线主管对组织“人力资源管理”的重要性以及衔接性，重点将在操作的方法与工具詳細探討。中堅主管（副課長、課長、專理、副理）干部课程，在同样的架构下，则强调直线经理对组织“人力资源管理”的导引性与塑造性，重点将在观点的交流以及侧重领导与激励行为探讨。高階主管（經理以上 ）干部课程，我们重点在战略性人力资源管理方面、五才對企業的價值、選拔系統的指標、以及如何激勵員工從優秀到卓越之探讨。 學員對象：管理人員授課時數：2天12小时（9:00-12:00；14:00-17:00） 授課方式：透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快。講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 課程大綱與訓練方法第一單元：人力資源管理与提升企業績效 一.人力資源管理的重要性二.現代企業人力資源管理與傳統人事管理的區別三.直線主管的人力資源管理角色定位四.直線主管的人力資源管理觀念與定位五.直線主管如何有效配合人力資源部門六.直線主管的挑戰：領導著而非管理者七.如何使人力資源管理成為直線主管最有效管理手段案例：骨干員工流失到底誰的錯 講授法案例研討小組討論實務演練 第二單元：非人力資源主管人力資源管理的五大基礎 一.部門組織設計與分析組織設計組織的類別組織設計合理化的檢討專案如何決定組織設計組織效能策略規劃的四大步驟評估組織效能的四種模式策略流程資源目標組織效能檢討的方式策略構想的形成流程設計的形成組織分析的決定因素二.部門職位分析與設計職位的三個重點（職位說明、職位分析、職位評價）職位分析工作分析的概念工作分析的目的工作分析的原則工作分析的重點職位說明書的內容與撰寫職位說明書的用處績效考核流程的第一個P職位評價職位評價方法介紹職位評價與薪資管理 講授法案例研討小組討論實務演練 第三單元：選才實務與執行技巧 一.人力資源規劃與招聘的策略二.招聘的流程與招聘計劃編制三.招聘流程與招聘計劃編制四.結構化面試的流程與關鍵五.面談技巧與問話訓練以職能為基礎之結構化面談以職能為基礎之結構化面談MODEL如何搜集職能相關之結構化面談題目發問的技巧面談關鍵技巧與原則面談準備面談內容如何開始面談面談的主題如何結束面談面談應避免的偏誤六：用人風險的決策分析 講授法案例研討小組討論實務演練 第四單元：育才實務與執行技巧 一.人員訓練與發展二.成功的職業生涯規劃人生發展與職業生涯為什麼要關注職業生涯定位與角色充滿機遇的職業生涯職業生涯成功方向的多樣性職業生涯成功秘訣職業生涯的真正關注點職業生涯快速進步的秘訣永遠為自己打職業生涯與企業競爭力對企業戰略的重新認識人力資源與職業生涯的關係職業生涯開發與管理的宗旨企業對員工的態度歷程企業員工培訓的思考企業目標與員工目標的關係職業生涯開發與管理的原則三.員工關系「從員工關係到員工滿意」 員工關係對於企業的價值 員工關係的構面四.員工激勵員工激勵的原則正負激勵相結合構造員工分配格局的合理落差結果均等轉移到機會均等創造公平競爭環境有效的激勵技巧組織激勵工作激勵管理的機能性激勵激勵管理的特性與功能案例：員工激勵實際做法 講授法案例研討小組討論實務演練 第五單元：用才實務與執行技巧 一.績效管理技巧落實營運策略至個人目標績效管理制度的執行績效管理的誤區績效管理的兩個重點：過程與結果目標管理的三個要項方向：策略管理目標：目標設定 指標：KPI設定重視過程的三個要項態度行為職能目標管理與方針展開績效考核的核心：建立兼具過程與結果的指針績效考核績效考核的目的績效考核的流程績效考核可能的偏誤增進考核正確性的方法管理員工的績效影響員工績效表現的因素績效面談績效面談的種類 績效面談的原則塑造相互信賴的氣氛 績效面談的技巧 績效面談技巧的應用二.溝通與授權技巧溝通的有效性溝通的改善途徑（上、下）溝通中沖突的解決如何有效授權確保受權者有能力承擔提供必要的訓練與資源明確說明對受權者期望結果確保受權者知道績效衡量指標透過會議報告控制進度監督進展大膽放手,出問題立即糾正需要介入時及時介入(收權)視情況獎勵,賦予更大權力操控型授權的方式與作法教練型授權的方式與作法顧問型授權的方式與作法協調型授權的方式與作法不充分授權的幾種具體情況三.如何有效控制授權控制活動的設計與實施，控制政策的建立 實施與這些政策相符的控制程式 確認控制政策被遵從行為控制實體控制如何跟進授權？何時收回授權？ 避免收回授權 講授法案例研討小組討論實務演練 第六單元：留才實務與執行技巧 一.薪酬管理技巧職能系統與薪資獎酬能力評鑒設計與實施職能評鑒的活動設計職能評鑒的工具開發績效與潛力面談薪酬技巧如何保證薪酬內部公平性二.離職面談好聚好散～「離職面談與相關知識」 如何協助離職員工做好離職準備 離職面談要領如何就離職分析形成企業未來改善的重要參考人力資源應具備的法律知識協助企業提高效益～「人力精簡下的剛柔並濟之道」 如何圓融處理人員資遣 各種環境改變人力資源的因應之道 當組織人力大量流失，如何協助維持士氣離職原則真假的判別核心人員離職的對策 案例：離職面談三.核心人員關鍵留才策略（除公司政策外）留人先留心～「不同世代的激勵和管理策略」 不同世代的價值觀與行為特質 新舊世代的激勵策略 面對新新人類HR的管理技能打造人才的天空～「人才晉升與工作輪調之實務」 內部晉升與外部招募的決策因素雙軌制晉升路徑做法 如何推行工作輪調製度可能面臨的阻力與因應對策 講授法案例研討小組討論實務演練 公司名字课程名字上课时间参训人员富士康科技集团中央人资以及其他事业群非人力资源经理人的人力资源管理从2002.1到今谈判与沟通技巧以及管理类相关课程累计有几十梯次理级管理干部以上广东志高空调股份有限公司非人力资源经理人的人力资源管理2005.2.16-17经理以上深圳华为技术服务有限公司非人力资源经理人的人力资源管理2004.9.25-26高层管理经理深圳招商房地产有限公司非人力资源经理人的人力资源管理2003.6.20-21中高层管理干部浙江杭州西子奥的斯电梯有限公司沟通与谈判技巧研习2004.6.4-5中高层管理干部惠州德赛能源科技有限公司非人力资源经理人的人力资源管理2001.11.3-4各职能部门主管,经理康佳集团股份有限公司非人力资源经理人的人力资源管理2004.8.30-31高层管理决策人员福建实达电脑设备有限公司非人力资源经理人的人力资源管理2002.4.19-20中层以上干部友达光电（苏州）有限公司非人力资源经理人的人力资源管理2005.10.15-16各职能部门主管,经理赤湾集装箱码头有限公司MTP-管理干部管理能力提升2005.11.26-27中高层管理干部中电投资股份有限公司非人力资源经理人的人力资源管理2004.7.10-11中高层管理干部普诚科技（深圳）有限公司非人力资源经理人的人力资源管理2007.3-5.12为期8天中高层管理干部唯冠科技（深圳）有限公司非人力资源经理人的人力资源管理2005.10.13-14课级管理人员2005.10.22理级管理人员深圳野宝车料有限公司非人力资源经理人的人力资源管理2005.11.19-20各部门主管,经理斯比泰电子深圳有限公司非人力资源经理人的人力资源管理2005.7.23-24各职能部门主管,经理腾讯计算系统有限公司建立顾客关系之销售技巧2002.7.29销售部谈判技巧中兴通讯有限公司谈判技巧2002.4.6-7各事业群营销部经理主管非人力资源经理人的人力资源管理2003.9.13-14部门经理主管层宇顺电子股份有限公司非人力资源经理人的人力资源管理2007.1.13-14部门经理主管层 讲师：刘成熙 （台湾） 助理：曾令华 1966年5月5日出生台北学历：政治大学法律系毕业，MBA经历与现职台湾大英法律事务所所长欧亚法律事务所合伙律师雍华国际电子有限公司CEO春达国际股份有限公司总经理台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学等总裁研修班讲师 演讲与授课专题1.企业中高层经营管理课程系列：企业策略规划与战略管理年度经营目标与策略规划企业战略管理与执行技巧高效执行力永续领先中高层主管MTP系列领导力提升魅力领导与统御艺术领导变革与创新之道企业变革与创新管理高绩效团队建设高效人士7个习惯创新思维问题分析与解决方法教练技术2.通用管理技能课程系列：职业化塑造高效职场沟通跨部门沟通技巧冲突管理商务演讲与呈现技巧高效时间管理情绪与压力管理双赢商务谈判技巧高效团队与执行力3.人力资源管理系列：非人力资源经理人的人力资源管理招聘与面试实务技巧内部讲师TTT培训（中高阶）目标管理与绩效考核双赢绩效面谈技巧部属培育与辅导技巧部署培育与在职OJT 绩效管理实务培训课程开发与设计KPI制定与推行技巧 4.营销管理与客服服务系列 市场营销与销售技巧高端客户营销心理学优势商务谈判技巧大客户销售技巧高端客户开发与维护顾问式销售技巧高端营销与沟通技巧高端客户营销与沟通客户服务与抱怨处理呼叫中心客户服务5.金融体系课程系列网点管理与主动服务营销（台湾刘成熙老师）银行高端客户开发与维护（台湾刘成熙老师）银行顾问式销售技巧（台湾刘成熙老师）银行客户关系管理（台湾刘成熙老师）银行客户投诉抱怨处理技巧（台湾刘成熙老师）银行网点情境沟通艺术研习（台湾刘成熙老师）银行网点主任综合技能提升（台湾刘成熙老师）银行五星级客户服务技巧（台湾刘成熙老师）银行支行行长管理素质提升训练（3天版）（台湾刘成熙老师）銀行-高绩效团队建设（台湾刘成熙老师）銀行個人客戶經理商务谈判技巧研（台湾刘成熙老师）私人财富管理高端营销与沟通技巧 （台湾刘成熙老师） 授课方式：启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。 讲师风格；透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 客户点评：两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、中国电信、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。 主要专长与经验：企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合企业危机公关、谈判策略拟定与规划领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导均有丰富的实战经验。 刘老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战经验，7年管理咨询与培训经验。在咨询辅导方面对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。在培训方面MTP、领导力、执行力、客户服务、谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。 服务客户及授课企业： 服务客户及授课企业：电子高科技行业：富士康科技集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉）汉达集团/昆达集团/顺达/光宝集团/康佳集团股份有限公司/深圳华为技术服务有限公司/万达利集团有限公司斯比泰电子（深圳）有限公司/深圳市腾讯计算机系统有限公司/爱默生网络能源有限公司/北京松下/德赛电子集团有限公司/奇美电子股份有限公司/步步高电子/厦门TDK有限公司/深圳世强电讯/浙江盾安机电科技有限公司/深圳雨尔科技股份有限公司/盛凌实业（深圳）有限公司/普诚科技（深圳）有限公司/顺德科威电子厂/傲天信息技术(深圳)有限公司/深圳天音通信发展有限公司/深圳中电投资股份有限公司/深圳振华富电子有限公司/建兴光电广州有限公司/西子浮信科技有限公司/日东电子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技术股份有限公司/德之杰电子（深圳）有限公司/东莞富华电子有限公司/中国长城计算机集团有限公司/力野精密工业（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/软通动力深圳分公司/兄弟工业（深圳）有限公司/德赛集团-蓝微电子/上海璨宇光电有限公司/亚源科技股份有限公司 制造业（家电/重型机械设备等等）：聚友实业（集团）有限公司/美的集团/裕同集团/贝迪(中国)有限公司/广东科龙电器股份有限公司/河南省新飞电器企业集团/艾美特电器/湖南省三一重工股份有限公司/重庆银钢企业集团/野宝车料工业（深圳）有限公司/杭州西子奥的斯电梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空调/广东东菱凱琴集團/南车集团/ 佛山澳美铝业有限公司/上海欣荣实业/浙江华友钴业股份有限公司/江苏牧羊集团/诺而达热交换器(中山)有限公司/重庆拉法基水泥/兄弟工业深圳有限公司/美的厨具/四川长虹电器股份有限公司/东芝家用电器佛山公司/霍高文建筑系统（广州）有限公司/上海电气电站设备有限公司/西安陕鼓动力股份有限公司/ 美的集团环境电器事业部/佛山正大机电配套有限公司/浙江盾安机电科技有限公司惠浦电子（深圳）有限公司/阿克苏诺贝尔涂料(廊坊)有限公司/浙江华大股份有限公司 汽车行业：附件东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团 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特大国企及事业单位：中海石化/中国海洋石油股份公司/深圳计量质量检测研究院/南车集团/铁道部团中央/深圳团市委/深圳市龙岗区政府/中国航天集团/中国纺织集团/华南理工大学MBA/国家新媒体产业基地/株洲南车时代股份有限公司/武警广东总队医院/上海航天技术研究院中粮集团/广州中交四航局/中国商检福建公司 服装业：中紡集團/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服饰/七匹狼集团股份公司/湖南圣得西西服 咨询顾问客户;陆海交通事业股份有限公司顾问神广电信股份有限公司顾问宏巨建设股份有限公司顾问来阳实业集团顾问真王咼咖啡连锁事业顾问汕头超声印制版顾问 六西格玛与精益生产项目龙邦物流顾问 年度经营规划与人力资源项目总顾问力野精密制造深圳有限公司顾问 年度经营规划与人力资源项目富华電子东莞有限公司顧問 人力资源管理项目总顾问佛山澳美铝业有限公司顾问 薪酬管理与绩效管理项目总顾问新世界百货集团 企业文化构建与提炼项目总顾问 近期咨询内容：1、企业战略规划战略规划拟定战略分析策略选择2、企业文化建设核心价值观的提炼和宣导全面导入CIS构建完备的企业文化载体3、组织设计组织结构优化设计 各部门功能描述，关键岗位职位描述岗位分析4、流程与绩效管理系统揭示年度经营方针建立绩效管理制度，订定各单位之关键绩效指针(KPI)对公司的每一流程建立衡量指标并指定流程所有人对流程绩效负责。5、薪资管理系统建立职等与职称体系订定公司薪资政策调整薪资结构(Compensation Structure)6、培训系统规划年度培训方案，以建立各职系人员专业知识与核心技能(KSA)各单位自行培训应系统化内部培训体系与讲师制度