《电力中层干部综合管理技能提升训练营》

----电力服务营销专家 陈毓慧老师主讲

【课程对象】：电力青年骨干

【课程时间】：4天

【课程大纲】：

(领导开训:强调训练的意义和目的)

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：您碰到哪些关于执行力、综合管理问题？每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。

引子：（案例分析）导入中层干部管理的重要性

第一章、管理沟通能力提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、电力组织上下级沟通障碍分析

（一）组织因素分析

（二）个体因素分析

二、高效沟通技巧

（一）影响沟通效果的因素分析

（二）营造沟通氛围

（三）沟通六件宝

（四）深入对方情境

（五）高效引导技巧

（六）三明治法则

（七）高效沟通六步曲

（八）避免沟通障碍

三、如何与上级沟通

(一) 了解上司的需求与自己的行为

(二) 理解上司的难处

(三) 清除与上司沟通的障碍

(四) 如何接受上司的指示

(五) 及时给予反馈信息

(六) 如何向上司汇报工作

(七) 如何与上司商讨问题

(八) 如何向上司提出建议

四、如何与部属沟通

(一) 了解部属的需要以及自己的行为

(二) 工作中与部属沟通的误区

(三) 如何向部部属达工作任务

(四) 如何听取部属的工作汇报

(五) 如何与部属商讨问题

(六) 如何向部属推销自己的建议

短片观看及案例分析、示范指导及模拟演练

第二章、领导力建设之——情商与领袖魅力（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、EQ情商对于管理工作的重要性：比尔·盖茨谈情商

二、领袖魅力提升之自我意识

（一）情绪意识

（二）自我评价

（三）建立自信心

三、领袖魅力提升之自我管理

（一）诚实守信

（二）自制能力

（三）适应能力

（四）目标规划

（五）积极主动

四、领袖魅力提升之社会意识

（二）洞察和善用

（一）组织意识

（三）服务意识

五、领袖魅力提升之领导风格

（一）指挥型

（二）支持型

（三）参与型

（四）成就型

六、领袖魅力提升之管理能力

（一）员工管理

（二）客户管理

（三）企业文化管理

（四）成本利润管理

（五）培训管理

（六）自我管理

短片观看及案例分析、示范指导及模拟演练

第三章、领导力建设之——效率/时间管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、高效时间管理的技巧

（一）时间管理的四象限法则

（二）时间管理的80：20原则

（三）时间管理的统筹方法

（四）活用现代办公工具

二、有效目标管理的技巧

(一) 如何制定工作总目标

(二) 如何与下属设定并达成目标

(三) 目标分解的总原则

(四) 目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督

(五) 目标管理的追踪

(六) 目标管理的效果评估：KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法

三、提升管理工作的效率的技巧

(一) 树立高效意识

(二) 使用现代办公工具

(三) 确定有效的工作目标

(四) 合理安排任务

(五) 加强时间管理

(六) 建立有效沟通渠道

(七) 打造高效团队

(八) 克服主客观因素

(九) 完善效率考核方法

短片观看及案例分析、示范指导及模拟演练

第四章、领导力建设之——团队合作（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、团队建设的基本要求

(一) 树立共同的团队目标

(二) 建立共同的文化

(三) 确立团队信任关系

(四) 保持良好的沟通

(五) 团队成员的素质和相关技能

(六) 团队领导者的领导能力

二、团队文化建设

(七) 团队共同目标与信念

(八) 领导力与追随者

(九) 团队文化三层次

(十) 人际关系三途径

三、团队配合技巧与凝聚力打造

(一) 提高团队凝聚力技巧

(二) 团队配合的ABC法则

(三) 团队共同目标建立技巧

四、团队激励与绩效考核技巧

(一) 激励VS奖励 

(二) 精神激励VS物质激励 

(三) 适合供电企业的10种团队激励技巧

(四) 分工授权与监督技巧

(五) 绩效考核技巧

(六) 适合供电企业的3种绩效考核技巧

五、团队冲突的有效化解

（一）团队冲突的表现形式

（二）造成团队冲突的原因

（三）处理团队冲突策略

（四）处理团队冲突步骤

短片观看及案例分析、示范指导及模拟演练

第五章、领导力建设之——组织协调（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、供电企业跨部门沟通技巧

（一）跨部门沟通的常见问题及症结

（二）加强部门沟通

（三）问题沟通四步骤

（四）高效部门沟通会议

二、供电企业跨部门协助技巧

(一)团队的力量：1+1>2

(二)电力公司目标VS部门目标

(三)部门间的关系

(四)目标——困难——沟通——协调——合作

(五)管理者最关键的能力就是：协调

(六)换位思考

三、会议组织协调技巧

（一）会议的组织技巧

（二）会议流程

（三）激情会场氛围营造

（四）会议的核心内容

（五）会议主持技巧

（六）会议训导技巧

四、工作总结及汇报组织协调技巧

(一) 工作总结及汇报的方式

(二) 工作总结及汇报的要求

(三) 工作总结及汇报的策略与方法

(四) 高绩效的团队会议召开技巧

短片观看及案例分析、示范指导及模拟演练：部属常见错误观点的应对与解答

第六章、执行力提升之——高效执行要素（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、执行力不佳的原因分析

(一) 心态方面：不想严格管理

(二) 缺少科学的监督考核机制；

(三) 执行的过程过于繁琐

(四) 缺乏目标管理及任务分解方法

(五) 缺乏团队文化建设

(六) 缺乏高效的激励及奖惩制度、技巧；

二、执行力提升的三大要素分析

（一）战略——执行的方向

（二）人力——最合适的人才

（三）运营——运筹帷幄中，决胜千里外

三、打造中层干部高效执行力

（一）确立正确的战略方向

（二）营造执行力文化

（三）执行速度

（四）执行效率

（五）团队协作技巧

（六）有效的授权与监督

（七）有效激励与奖惩

四、压力化解与情绪管理策略

（一）赢者心态

（二）赢者思维

（三）共赢沟通

（四）自我激励

（五）团队激励

短片观看及案例分析、示范指导及模拟演练

第七章、执行力提升之——提升部属执行力（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、部属积极工作心态训练

（一）凡事正面积极

（二）凡事巅峰状态

（三）凡事主动出击

（四）凡事全力以赴

二、部属的工作能力提升训练 

（一）切实加强学习，提高工作能力

（二）善于讲落实，工作负责任

（三）引入良性的竞争机制

（四）勇于接受批评，完善自己

（五）善于总结，提升自己

三、有效激励与奖惩

（一）部属最需要什么

（二）精神激励VS物质激励

（三）奖励VS惩罚

（四）精神激励技巧

（五）物质激励技巧

四、有效授权与监督

（一）授权形式

（二）授权内容

（三）授权的话术“三明治”法则

（四）工作进度监督技巧

（五）工作最终结果监督技巧

（六）工作监督的总结技巧

短片观看及案例分析、示范指导及模拟演练

第八章、青年骨干识人用人能力提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、寻找人才， 不拘一格

（一）实习生

（二）校园招聘

（三）鼓励员工推荐

（四）人才市场招聘

（五）广告媒体招聘

（六）猎头搜索专业人才

二、面试人才， 全方考核

（一）面试考核法

（二）笔试考核法

（三）远程操作法

（四）实操考核法

（五）细节观察法

三、留住人才， 知人善任

（一）如何留住人才

（二）如何知人善任

四、充实人才， 备用人才

（一）人才职业生涯规划

（二）人才学习成长规划

（三）人才能力成长与成就感规划

短片观看及案例分析、示范指导及模拟演练

课程结束：

一、 重点知识回顾

二、 重点知识笔试或模拟考试、点评

三、 Q 与A

四、 学习总结与行动计划

五、 领导总结发言

六、 

七、 

八、 

六、   颁奖、合影

【陈毓慧老师资历】：

2 中国公共服务行业（银行、通信、电力等）服务营销培训专家

2 国家营销师、国家高级企业培训师

2 服务营销专家、服务礼仪专家

2 投诉处理与危机公关专家

2 中国咨询行业“赏识培训+解决难题式”培训倡导者

2 清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师

2 慧宇咨询、中国总裁培训、中华培训、中国商战名家等数十家咨询公司特约讲师

2 作为女性培训师，陈毓慧老师自2006年起至今6年期间，每年授课天数在250天以上，在培训行业堪称奇迹。

2 10多年服务营销管理经历，历任国企、外企上市公司、港资上市公司：信贷经理、客服总监、大区经理、大客户部经理、营销总监、培训总监、执行总监等职位； 

2 目前专职培训、营销策划工作（ 兼营投资管理/控股：美容院、酒店、营销策划机构、投资房产等）。

2 针对银行、通信、电力、水务、供暖、燃气、数字电视、航空等“公共服务行业”八年的培训经验

2 培训课程上千场，培训学员数万人

【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在电力行业主要培训课程】：

1、《95598：客户抱怨投诉处理技巧及法律知识运用》（2-4天）

2、《电力营业厅：优质服务特训营》（2-4天）

3、《电力营业厅：客户抱怨投诉处理技巧及法律知识运用》（2-4天）

4、《（陈欠电费、特殊组织部门）电费催收流程、技巧与法律知识运用》（2-4天）

5、《TTT：电力内部培训师授课技能训练》（2-20天）

6、《电力部门经理：管理艺术与策略》（2-4天）

7、《电力中层干部综合管理技能提升特训》（2-4天）

8、《电力中层干部：执行力提升特训》（2-4天）

9、《电力：（知识竞赛、服务竞赛等）竞赛前强化培训与辅导》（2-4天）

10、《电力：收费员高效工作与优质服务技巧》（2-4天）

11、《电力班组长综合管理技能提升训练》（2-4天）

12、《从“合格”到“优秀”－新员工传帮带技巧》（2－4天）

【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在电力行业主要培训咨询项目】：

1、 电力标杆优质营业厅打造项目

2、 电力投诉处理疑难客户应对服务项目

3、 电力知识（服务）竞赛项目

4、 电力TTT培训项目（输出电力相关的10-20个课程及素材）

5、 陈欠、特殊组织电费催收项目

6、 从“合格”到“优秀”－新员工传帮带项目

【课程特色】：

1、 激情洋溢

2、 互动性强

3、 案例丰富

4、 贴近实际

5、 深入浅出

6、 逻辑性强

7、 解决难题

8、 赏识培训

【授课形式】：课程知识讲述30% + 案例分析30% + 模拟演练10% +难题解答30%

1、 课堂讲述

2、 案例分析

3、 脑力激荡

4、 情景演练

5、 短片播放

6、 图片展示

【陈毓慧老师团队服务过的部分企业】：

（一）、电力行业：

（二）银行业：

（三）通信行业：

（四）其他行业：

（五 ）公开课：

【学员反馈集锦】：

 陈老师培训实在,实用,讲课达到融会贯通，讲的都是营销人员每天都遇到的实际问题。

u ------------中国工商银行滨州分行张主任

 更精彩的是陈老师现场回答环节,真是任何难题都难不住陈老师,并是实用的回答，解决了我们很多工作中的难题。

u ------------中国农业银行四川分行行长

 陈老师讲课“风趣幽默、深入浅出、简单实用” ，课程效果：“掌声、笑声、鸦雀无声”。                                                                          -----------------------------------------------中国农业银行北滘分行李行长

 跟陈毓慧老师学到的观念和最有感触的体验：任何一个集体一定要发挥团队精神，才能获得成功，人与人之间的沟通要想获得有效果，一定要多向式沟通。

u ---------中国农业银行常州分行学员

 陈毓慧老师，让大家充分认识到怎样去做人、做事的道理。如何去感恩我们的父母、社会、员工、朋友，对银行的发展做出的辛勤劳动和无私的贡献，深深领悟到团队的伟大力量，会给我们的民族、社会、企业带来非常大的推动力，从而带来良好的经济效益和社会效益。

n -----中国农业银行蒋主任

 陈毓慧老师知识丰富，信息量大，案例生动，深入浅出，点到为止，富有激情。                      -----------------------------中国工商银行李行长

 陈毓慧老师致力于慧眼识才、知人善任，她培训的《执行力》让我们受益非浅，案例丰富、贴近实际，并解决了我们很多难题。                                                                           -------------------------------中国银行广州分行李主任

 陈老师的课程很适用,有针对性、启发性、有特色、很投入！我们的同事都很喜欢她授课。

u -----------广东邮政广州区南区分局  黄副局长

 陈老师不是高高在上、传经布道的培训大师，而是我们身旁所熟悉的人，在我们看来，她只是一位比我们工作早些，学习快些、经验丰富些、认识深刻些的一位良师益友。 陈老师讲授时全身心投入，态度真挚感人，教学互动，模拟演练，解决我们提出的50多个难题问题，让大家学以致用，效果非常好！

u -------中国工商银行苏州分行 刘小姐

 陈毓慧老师课件制作易看、易懂，条理清晰，重点突出，善于用图片、图表形象的表达授课存在的意义。授课方式幽默、生动、形象，通俗易懂。  对我们银行培训中的突发事件，依然能处理得非常好， 能真正的帮助我们银行解决管理问题及提出科学的管理建议......

l -----------中国工商银行慈溪分行人事部 李小姐

 我们银行及学员对陈老师的授课评价：陈老师的课针对性强,非常实用,用事实说话,运用多种方式进行讲解,生动活泼,使人受益匪浅,希望能够经常聆听陈老师的教诲！

n ----------中国工商银行荷泽分行 石小姐

 陈毓慧老师多年处于营销管理第一线，并在多种体制的企业做过高管，她的培训课深入浅出，听起来亲切易懂，做起来轻松高效。

u -------------中国银行深圳分行 艾小姐

 陈老师讲的课切中当前我们银行发展过程中存在的问题,讲解生动形象,建议切实可行!

n -------------昆明五华信合联社  曾生             

 听了陈老师的课，获益匪浅，讲的是优质服务管理的内容，但是从中又悟到了做人的道理和做事的态度，希望以后还有机会聆听陈老师的课。

u -------上海农村商业银行综合部  王先生

  陈老师,您好 ,今天在您的博客上没有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的学识,希望有机会能去听您的课,帮助提升自己的营销技能,非常高兴能认识您,期待与您再次见面!!! 

u ----------福州民生银行  陈主任

 通过陈老师的课程，我认识到我自己的价值；掌握到一些实际有用的知识，还使我懂得了如何轻松快乐，我现在已经可以管理好自己的情绪了，课程后，我的信念发生了变化，让我明白了信念的重要性，提升了自我价值感，增强了自我的信心！--- 广东电信 学员

 首先说一句心里话：陈老师改变了我的一生！这次课程给我最大的价值在于通过二天的学习，让我的心情变得快乐轻松起来，以前心理担心的很多问题也都一点点地在解决，而且课上学到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也会给我的同事和朋友带来更多的快乐，忠心地感谢陈老师为我的未来点亮了一盏明灯！

u -----------汕头建行银行学员

………………

【课程联系方式】：

1. 陈毓慧老师个人官方网站：www.chenyuhui.com

2. 手机/微信：15800035858