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陈毓慧:《银行网点负责人执行力特训》课程大纲
2016-01-20 4154

 

《银行网点负责人执行力特训》课程大纲

             ---陈毓慧老师主讲

电话/微信:15800035858

QQ: 77021372

 

【课程对象】:

银行网点负责人、支行行长和机关管理人员……

【课程目标】:

1、通过学习掌握与上下级沟通的能力,明确自身的核心价值。

2、学会从多个层面分析问题,并且掌握计划管理、目标管理、时间管理、绩效管理、团队建设的技巧,知道应如何把握执行的核心要素,形成健康的执行心态。

3、利用科学的执行工具,有效扮演执行角色,提高执行力,从而使自己成为一名优秀的银行管理人员。

【课程时间】实战版4天,浓缩版2天

 

【课程大纲】

 

(领导开训:强调学习的意义和纪律)

 

导言、案例分析:执行力不强、凝聚力不高的后果

 

头脑风暴:您碰到哪些关于执行力、凝聚力的问题?  每人提一个问题, 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。

 

 

第一章、 执行力概述(短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论)

一、什么是执行力;

(一)执行力是企业的系统工程

(二)执行就是把领导的思想转化为行动

(三)高层的理念、中层的技巧、基层的习惯

 

二、执行力的重要性

(一)混沌环境需要执行力破解

(二)三分策略 七分执行

(三)大多数企业失败在缺乏执行

 

三、执行力的三大流程

(一)战略流程

(二)运营流程

(三)人员流程

 

四、执行力文化

(一)为什么需要执行文化

(二)执行文化的内容和特点

(三)执行文化的误区与提炼

 

案例分析:某集团公司执行力不佳的后果案例分析;

海尔执行力分析

建设银行执行力分析

        

第二章、执行力不佳的原因(短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论)

一、基层人员层面

(一)心态方面:不愿意严格要求自己;团队意识不强;

(二)缺少目标管理技巧及自我管理技巧;

(三)沟通不畅;

(四)团队配合技巧需要提高;

案例:酒店基层执行力不佳案例

 

二、中层管理层面

(一)心态方面:不想严格管理

(二)缺少科学的监督考核机制;

(三)执行的过程过于繁琐

(四)缺乏目标管理及任务分解方法

(五)缺乏团队文化建设

(六)缺乏高效的激励及奖惩制度、技巧;

案例:邮政公司中层执行力不佳案例

 

三、高层战略层面

(一)过高估计团队的执行力;

(二)出台管理制度时不严谨;

(三)目标过重或分配不均;

(四)缺乏企业文化建设;

 

案例分析:国有企业执行不佳案例

海尔执行力案例

 

第三章、倍增银行管理执行力十大技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练)

一、执行力来自健康的赢者心态

(一)凡事正面积极、

(二)凡事巅峰状态、

(三)凡事主动出击、

(四)凡事全力以赴

短片观看:别对自己说不可能

模拟演练:赢者心态训练

 

二、执行力来自高效的目标与绩效管理

(一)如何制定工作总目标

(二)如何与下属设定并达成目标

(三)目标分解的总原则

(四)目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督

(五)目标管理的追踪

(六)目标管理的效果评估:KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法

(七)KPI指标考核技巧

(八)绩效考核技巧

案例分析:目标设定及分析

模拟演练:目标设定、分析及考核

 

三、执行力来自良好的时间管理

(一)时间管理的四象限法则

(二)时间管理的80、20原则

(三)时间管理的统筹方法

(四)活用现代办公工具

 

案例分析:15件事件的分配及时间管理

 

四、执行力来自高效沟通(重点)

(一)影响沟通效果的因素分析

(二)营造沟通氛围

(三)沟通六件宝

(四)深入对方情境

(五)高效引导技巧

(六)三明治法则

(七)高效沟通四要诀

(八)高效沟通六步曲

(九)银行管理人员上下级沟通礼仪与技巧

短片观看及案例分析:小猪贝贝经典沟通谈判案例

赞美训练

微笑训练

提问训练

聆听技巧训练

“三明治”技巧训练

示范指导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

 

五、执行力来自于有效的激励与奖惩

(一)员工最需要什么

(二)精神激励VS物质激励

(三)奖励VS惩罚

(四)精神激励技巧

(五)物质激励技巧

数据:来自人力资源调研网的报告

案例:麦当劳的精神激励

      海尔的精神激励

模拟演练:精神激励技巧

就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练

 

六、执行力来自于有效的授权与监督

(一)授权形式

(二)授权内容

(三)授权的话术“三明治”法则

(四)工作进度监督技巧

(五)工作最终结果监督技巧

(六)工作监督的总结技巧
案例分析:五星级酒店授权及监督正反案例

          宝洁高级主管:授权与监督技巧

示范指导、模拟演练:授权与监督

就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练

 

七、执行力来自于有效的工作总结及汇报

(一)工作总结及汇报的方式

(二)工作总结及汇报的要求

(三)工作总结及汇报的策略与方法

(四)高绩效的团队会议召开技巧

1、会前布置及准备

2、会中沟通管控技巧

3、会后的执行策略

示范指导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练

 

八、执行力来自于高效的团队建设

(一)深刻理解团队内涵

(二)如何挑选团队成员

(三)如何打造一个真正的职业团队

(四)如何处理团队冲突

(五)如何在团队进行有效的沟通

(六)如何处理团队中的人际关系

(七)如何进行团队成员的绩效管理

(八)如何激励团队成员

 

短片观看及案例分析:移动公司团队建设正面案例

                   建设银行团队建设反面案例

就学员难题进行模拟演练、现场点评、技巧指导

 

九、执行力来自于团队凝聚力建设

(一)提高团队凝聚力技巧

(二)团队配合的ABC法则

(三)团队共同目标建立技巧

录像观看:团队就是力量

          配合技巧

示范指导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练

 

十、执行力来自于良好的培训管理

(一)培训理念
(二)培训方案的策划与制作

(三)员工培训策略与方法

(四)客户引导培训策略与方法

案例分析:移动培训管理案例分析

          银行培训管理正反案例分析

示范指导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练

 

 

课程结束:

互动:问与答

学员:学习总结与行动计划

企业领导:颁奖

企业领导:总结发言

 

 

【服务营销专家---陈毓慧老师资历】

银行服务营销培训专家

2 国家营销师、国家高级企业培训

2 服务营销专家、服务礼仪专家

2 投诉处理与危机公关专家

2  中国咨询行业“赏识培训+解决难题式”培训倡导者

2 清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师

2 慧宇咨询、中国总裁培训、中华培训、中国商战名家等数十家咨询公司特约讲师

2 作为女性培训师,陈老师自2006年起至今6年期间,每年授课天数在200以上,在培训行业堪称奇迹。

2  10多年服务营销管理经历,历任国企、外企上市公司、港资上市公司:信贷经理、客服总监、大区经理、大客户部经理、营销总监、培训总监、执行总监等职位;

2  目前专职培训、营销策划工作( 兼营投资贵金属及期货等)。

2  针对银行八年的培训经验

培训课程上千场,培训学员数万人

 

【服务营销-------陈毓慧培训团队在银行业主要培训课程】:

1、 《外汇理财投资营销实战技巧训练》(2-4天)

2、 《小企业贷款营销、管理、风险控制技巧》(2-4天)

3、 《银行柜面人员:标准化服务营销技巧》(2-4天)

4、 《银行大堂经理:标准化服务营销技巧》(2-4天)

5、 《银行客户经理:标准化服务营销技巧》(2-4天)

6、 《银行:客户抱怨投诉处理技巧》(2-4天)

7、 《银行:揽储(吸存)策略与方法》(2-4天)

8、 《银行网点:中收提升策略与方法》(2-4天)

9、 《银行:基金销售技巧训练》(2-4天)

10、   《银行:公私联动营销策略与方法》(2-4天)

11、   《银行:私人银行客户、中高端客户服务营销技巧》(2-4天)

12、   《银行网点:三综合、大零售转型策略与方法》(2-4天)

13、   《银行柜面人员:两金一险营销技巧》(2-4天)

14、   《银行对公柜员:优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》(2-4天)

15、   《银行大堂经理(负责人):现场管理与主动服务营销技巧》(2-4天)

16、   《银行:化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》(2-4天)

17、   《银行行长:80、90后员工领导艺术》(2-4天)

18、   《从“合格”到“优秀”-新员工传帮带技巧》(2-4天)

 

【服务营销-------陈毓慧培训团队在银行业主要培训咨询项目】:

1、    银行“大零售、三综合网点”打造项目

2、    银行网点“中收提升”项目

3、    银行网点生产力提振项目

4、    银行网点“公私联动营销”项目

5、    银行贵金属、基金、外汇等理财产品营销项目

6、    银行TTT培训项目(输出银行相关的20-40个课程及素材)

7、    银行投诉处事疑难客户应对服务项目

 

【课程特色】:

1、  激情洋溢

2、  互动性强

3、  案例丰富

4、  贴近实际

5、  深入浅出

6、  逻辑性强

7、  解决难题

8、  赏识培训

 

【授课形式】:课程知识讲述30% + 案例分析30%+ 模拟演练10% +难题解答30%

1、 课堂讲述

2、 案例分析

3、 脑力激荡

4、 情景演练

5、 短片播放

6、 图片展示

 

 

   

  

  

  

  

  

 

  

  

……………………………………

 

【陈老师团队服务过的部分企业】:

(一)银行业培训

序号

级别

学员所在企业名称

1

总行级培训

华夏银行总行(2013年、2012年)招商银行交银大学(2009年)招商银行批发事业部(2009年)交行全国信用卡中心(2009年)中信银行信用卡中心(2009年)

2

省分行级培训

山西省中行(2011年)上海交行(2011年)四川光大(2011年)广东邮储(2010年)北京农业银行(2010年)江苏农行大客户部(2010年)四川省农行(2008年)内蒙古建行(2010年)广西邮储(2008年)广东邮政(2007年)

3

市分行级培训

武汉建行(2014年)广州建行(2014年)上海建行(2013年)阳江农行(2013年)郑州邮储(2013年)杭州银行(2012年)张家港中行(2012年)清远农行(2012年)张掖农行(2012年)泉州邮储(2012年)福州中行(2012年)兰州工行(2012年)天津农行(2012年、2011年)中山农信(2012年、2011年)成都建行(2011年)徐闻农信(2012年、2011年)雷州农信(2012年、2011年)郑州邮储(2011年)梅州建行(2010年)满洲里建行(2010年)二连浩特建行(2010年)乌兰察布建行(2010年)福州民生银行(营销课)(2010年)珠海中行(2010年)威宁农信(2010年)泉州民生银行(2010年)郑州交行(2010年)焦作中银(2010年)德阳建行(2009年)达州建行(2009年)徐州农行(2009年)六盘水工行(2009年)荷泽工行(2009年)东莞工行(2009年)泸州建行(2009年)自贡建行(2009年)内江建行(2009年)深发展银行(2009年)佛山农行(2009年)福州民生银行(行长班\礼仪班)(2009年)苏州工行(2008年)常州农行(2008年)苏州中信银行(2008年)广州中行(2008年)宁波农行(2009年)慈溪农行(2009年)宾州工行(2009年)河南商丘城市信用社(2009年)汕头建行(2009年)秦皇岛交行(2009年)郑州农行(2009年)宣城人民银行(2008年)宣城中行(2008年)宣城建行(2008年)宣城农行(2008年)秦皇岛建行(2009年)秦皇岛邮政银行(2009年)宣城工行(2008年) 宣城邮储(2008年)宣城交行(2008年)宣城农村信合(2008年)

4

区、县级行培训

张家港中行(2012年)徐闻农信(2012年)锦江建行(2011年)温江建行(2011年)双流建行(2011年)北滘农行(2009年)天河中行(2008年)东山中行(2008年)陈村农行(2008年)

5

地方性银行总行培训

晋商银行(2014年)黄山太平银行(2013年)南京银行(2013年、2010年)长安银行(2013年)遵义商行(2012年)杭州联合银行(2011年)辽阳银行(2011年)河北银行(2011年)成都农商行(2011年)黑河商行(2011年)  内蒙古银行(2010年)杭州银行总部(2010年)温州银行(2010年)济南城商银行(2010年) 青岛银行(2010年)昆明信合(2009年)上海农商行(2009年)渤海银行(2009年)海宁商业银行(2006年)

6

高校研修班、公开课

交通大学金融高级研修班(2010年)北大金融高级班(2009年)金融大讲堂网络金融班(2009年)新千年世纪论坛银行行长班(2009年)浙大金融研修班(2010年)金融大讲堂(2009年)

7

咨询辅导项目

 

(二)银行业咨询项目:

1.  广东荔湾建行生产力提升项目(2015年,15个网点*5天)

2.  武汉XX建行生产力提升项目(2014年,5个网点*5天)

3.  广东白云建行生产力提升项目(2014年,6个网点*5天)

4.  南京银行个人金融与消费信贷团队建设与业务提升项目(2014年—2015年,10个分中心*5天)

5.        四川温江建行对公电子银行营销项目(2012年,(集训4天+ 35个网点*1天)*4个城市)

6.        内蒙建设银行网点营销提升项目(2011年,5个城市,近50个网点; 集中培训+网点辅导)

7.        内蒙银行服务礼仪训练(2011年, 10期集中培训+网点辅导)

8.        昆明信合标杆网点建设(2010年,2个标杆网点*7天,26个网点*3天)

9.        招商银行外拓营销项目

10.    农商银行外拓营销项目

11.    中国移动清远外公司外拓路演项目,实现1销售了300多台机

12.    河北电信外拓路演项目,实现1销售689台手机,127户宽带

13.    云浮移动外拓路演项目,实现在微信关注10460人,手机89台

14.    云浮移动好声音外拓路演项目,实现现场报名1351人(公司任务是30人),超额完成任务40多倍

 

 

 

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