【课程简介】 信息社会，科技时代，竞争更加激烈，沟通逾显重要……联络客户，商务洽谈，工作汇报，团队合作，你是否常感由于沟通上的欠缺而导致工作推进的困难，合作的不力？涂山青老师倾力推出“卓越沟通──让你无往而不胜”培训课程，帮你充分认识沟通的重要，掌握沟通障碍破解方法，学会实施有效的沟通，同时掌握沟通中的人际关系技巧和异议处理技巧，让你从此沟通无忧…… 【课程学习目标】 通过本课程学习，你将达成如下目标： 1．充分认识沟通的重要 2．了解沟通要素，掌握沟通障碍破解方法 3．学会如何实施有效的沟通 4．掌握不同对象的沟通技巧 5．掌握沟通中的人际关系技巧 6．学会沟通中的异议处理 【课程主要内容】 一、认识沟通的重要 【忠告】沟通中的应有姿态 1．1 什么是沟通 1．2 认识沟通的重要 1．3 沟通的五大功能 1．4 沟通的类型分析 二、沟通要素及沟通障碍破解 2．1 沟通的五大要素 【小知识】沟通失败的主要原因 2．2 沟通障碍及破解 【小知识】信息接收障碍的主要表现 来自主体──主体1（六方面因素及其破解） 来自主体──主体2（五方面因素及其破解） 来自客体（三方面因素及其破解） 来自媒介（四方面因素及其破解） 来自环境（六方面因素及其破解） 来自体制（五方面因素及其破解p 【传话游戏】我们听到了什么？ 【小实验】听葫芦画瓢 【小知识】人际沟通中的影响因素 三、沟通技巧──如何实施有效的沟通 【小知识】沟通中的禁忌 3．1 有效沟通的五大步骤 Ø 步骤一：充分准备 Ø 步骤二：确认需求 Ø 步骤三：阐述观点 Ø 步骤四：处理异议 Ø 步骤五：达成共识 3．2 有效沟通的五大技巧 Ø 表达的技巧 Ø 聆听的技巧 聆听的原则 聆听的5种境界 有效倾听的十大秘诀 【秘诀】“五招”提高聆听效率 Ø 发问的技巧 【小知识】提问的8种方法 【案例】问话的技巧 Ø 厘清的技巧 Ø 回应的技巧 【秘诀】沟通小技巧──12招让你成为受欢迎的人 【自检】沟通中的聆听能力测试 四、不同对象的沟通技巧 4．1 与上级沟通的技巧 与上级交往的十大原则 【秘诀】如何赢得上级信任 4．2 与平级沟通的技巧 与平级沟通的基本原则 与平级沟通的五项要领 4．3 与下级沟通的技巧 与下级沟通的十个前提 与下级沟通的九项技巧 五、深化你的沟通效果──人际关系技巧 【忠告】沟通中人际关系的两点忠告 5．1 对同事的人际关系“八项注意” 5．2 对客户的人际关系“八项注意” 六、沟通中的异议处理 6．1 客户异议的类型 6．2 客户异议的成因 6．3 处理异议的原则 6．4 处理异议的策略 6．5 处理异议的时机 6．6 处理异议的方法