近期,涂山青老师应邀为河北某大型建筑企业做《建筑企业卓越客户关系与客户关系管理》课程培训。公司60多名项目经理及公司中高层管理参加了学习。
培训中,涂老师从建筑施工行业特征出发,结合行业典型案例分析,揭示了一个尖锐的问题:在波诡云谲的市场上,企业与客户的关系越来越难以把握。而建筑施工业是一个“高客户风险”的行业!并通过分析,让全体与会管理人员认识到,有的企业因为客户关系处理不当,造成“事件”,引来社会恶评,媒体渲染,企业陷入极大的被动,有的甚至因此而走向衰落。进而思考:在新的形势与市场面前,我们与客户,到底是利益博弈的对手?还是价值共赢的伙伴?
本次培训,涂老师以开阔的视野,结合鲜活的案例,与学员一起探讨:建筑施工企业在面对的客户维权意识越来越强大的今天,建企应该如何正确认识客户关系?建筑企业如何构建良好的客户关系制度和体系,树立全新的观念,掌握建立良好客户关系的技巧与手段,在与客户的沟通、合作及服务中做到游刃有余,形成紧密、良好的合作关系,以及建筑企业如何从科学和制度的高度有效实施客户关系管理。培训赢得全体人员一致好评。