第1章 客户价值：升级组织文化与个人价值观 1. 从华为的企业文化说起； Ø 以客户为中心 Ø 铁三角组织 2. 用户思维：基于客户价值的互联网思维； Ø 用户思维：以用户为中心，其它一切纷至沓来；
第1章 正心 1. 居家办公容易忽视的工作作风 Ø 当责 Ø 使命必达 Ø 怀匠心 2. 居家办公十诫 Ø 戒晚睡/戒拖延/戒分心/戒瞎忙/戒打断 Ø 戒（过度）开会/戒（无效）等待 Ø 戒好高骛远
破格局：管理认知与角色定位 何谓管理？谁是管理者？ 管理者常自问：我贡献了什么？ 根据能力坐标，你属于哪一类？ 业务骨干与管理者的区别是什么？ 解析管理者常犯的八个错误，培养成为一名合格的管理人员；
第一章 员工辅导与培育的基础 1. 管理者，是培训者与辅导者； 2. 员工培训与辅导的基本原则； 3. 员工培训的4个关键密码； 4. 把握辅导时机与注意事项； 5. 离场测试：如何复制更多的“你”
第一部分：角色定位：立志成为一名卓越的工匠 1. 为什么工匠越来越受欢迎？ 2. 重汽工匠精神的内涵是什么？ 3. 工匠角色定位：工匠的5个基本特质； Ø 热爱：爱到胜过所带来的钱； Ø 敬业：一生
引言：华为的以客户为中心，以奋斗者为本 第1章 崇尚客户价值：向价值型人才转化 1. 从人才标准谈起 2. 我贡献了什么：强调责任，注重结果，关注“外部世界” 3. 客户价值：外部客户与内部客户；
第一章 认知管理，做正确的事——从管理自己到管理团队 1. 何谓管理？谁是管理者？ 2. 管理者常自问：我贡献了什么？ 3. 根据能力坐标，你属于哪一类？ 4. 技术骨干与管理者的区别是什么？ ²
第一单元：目标篇 第1章 正确认知目标 1. 目标的详解——企业的导航系统 Ø 目标是什么？为什么要有目标？ Ø 人们为什么不愿意设定目标？ Ø 三要素：科学性、管控性、激励性； Ø 核心工作：基层
第1章 定位：摆正角色，正确地做事1. 根据能力坐标，你属于哪一类？ 2. 解析合伙人常犯的错误； 3. 讨论：合伙人的基本职责有哪些？ 4. 合伙人的基本定位： Ø 领导者（带人成事）：目标制定者
上篇：中层角色转变与管理素养提升 第一章 认知管理，中层做正确的事 1. 何谓管理？谁是管理者？ 2. 管理者常自问：我贡献了什么？ 3. 根据能力坐标，你属于哪一类？ 4. 解析高校中层管理者常犯
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