课程说明：

千里之堤、溃于蚁穴。一根小火柴棒可以摧毁一栋房子；一根过热的电线导致美加大停电；一个马蹄铁松脱，导致国家灭亡。工作就是发现问题和解决问题，一个人能否成功，往往体现在解决问题上，可以说，问题解决力决定了绩效的高低。

因此，必须具备发现和分析问题的头脑，能根据现实情况的变化做出迅速机敏的反应，同时，还要有“将在外，君命有所不受”的勇气和魄力，特别是具有解决问题的技巧。很多高校MBA教学把培养问题解决的能力，当作其主要的特色。

本课程围绕这一主旨思想，从发现问题、分析问题、解决问题等方面提供一套问题解决力的方法论，并着重讲述问题解决的4大能力及创新思维，系统地提升学员的问题解决力。

课程时长：1天

课程形式：专家讲解+案例讨论+实操训练

培训特色：

1.全面系统：采用国际先进的管理方法，结合企业最佳实践，内容全面系统并与时代接轨；

2.重点突出：管理知识繁杂宽泛，课程提炼适合管理者的管理理念、知识、技能和方法；

3.轻松风格：在保证内容严谨的同时，讲师不失诙谐与幽默，使学习过程轻松、愉快；

4.注重实务：管理是实践的艺术，唯有实战才能有效，让学员亲身体验，实操模拟；

5.教练结合：案例式教学，通过案例研讨和课堂演练，加速学员对知识的理解和转化。

授课风格：

1.富有激情，语言简练、风趣幽默，重点准确，方案具体，剖析深刻。

2.突出实战和实操，是一位具有颇高知名度和威望、广受赞誉的专家。

课程大纲：

第1章关于问题解决力

1.何谓问题解决力？

2.问题是什么？应以什么样的思维面对问题？

3.问题发生的阶段和分类；

4.解决问题的思路：

三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题；

七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决；

可能是什么比是什么更重要：挖掘潜藏的价值；

V型思维：出现问题时停止抱怨或纵向思考，换个角度思考。

5.解决问题的误区；

6.解决问题的三个原则；

7.解决问题的PDCA循环。

第2章六步问题解决法

1.发现问题：分析现状，找出存在的问题

工具：4W2H法、KT法

2.界定问题：确定真正的问题

问题定义－将异常现象收集证据并设定目标

精确陈述问题

3.找出原因：找出影响的主要因素

理清表因和真因

工具：鱼骨图/思维导图、头脑风暴

4.拟定措施：选择有效的解决办法

提出措施并有效决策

防止再发－针对问题根本原因制定明确的解决办法

工具：甘特图、行动计划表

5.实施阶段：

目标分解

拟定计划

责任管理

跟进督导

即时反馈

6.事后复盘：

复盘的六个步骤

标准化：巩固改善成果

遗留问题的处理

第3章解决问题的四项核心能力

1.深度思考：逼近问题的本质

第二答案法

第三选择

5个为什么

2.英明决策：做正确的事

错误决策的影响因素

4个决策陷阱

3个决策工具

3.有效协同：如何借助他人的力量

功夫在诗外——了解跨部门业务

把同事当作客户——主动服务他人

说对话，办对事

说服同事协同的方法

不是主管，如何带人成事？

4.关键行动：将问题高效解决

要事第一：重视时间ROI

关注最重要的目标和引领性指标

第4章提升解决问题的创新思维

1.战略性思维：吃在碗里，看着锅里，想着田里

2.批判性思维：大胆质疑，谨慎判断

3.用户思维：一切以用户为中心，其它一切纷至沓来

4.迭代思维：快速迭代，不断更新

5.试错思维：犯错、试错、改错

6.创新的窘境：成功的羁绊、路径的依赖、追求利润的困境

7.突破四个范式和养成四个习惯

8.创新方法论：

“换条路走”——不要总是走老路

“突破经验”——可能是什么比是什么更重要

“善用优势”——认识自身的优势并善用大脑

“卡贝理论”——放弃是创新的钥匙

“群峰原理”——创新源于不同事物的交叉处

“第一性原理”——关注本质问题，忽略冗余问题

“发散思维”——从哪些角度进行思维发散？

“V型思维”——出现问题时停止抱怨，换个角度思考

和田12法——如何从身边进行简单而实用的创新？

德尔菲法——如何用人脑云计算做决策？