客户服务，指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场和普通消费者的检验。无论你的销售人员是多么的巧舌如簧，你的企划人员是多么的标新立异，你的产品研发人员是多么的高深和专业，这些产品和服务终归还是必须服从和服务于消费者即最终客户的需要和要求。

市场经济有一个真理——谁更关注客户，谁就会拥有更大的市场。实际上，客户关系维护在市场营销活动中是个非常重要的工作，我们每天都会面对形形色色的客户，这些客户性格不同、想法各异，因此要赢得客户的心，并不是一件简单的事情。客户是公司的资源，是根基，是命脉。通过提供优质的服务，可以赢得客户的信赖和支持，确保留住每一个现有的客户，并不断开拓潜在的客户，为企业带来源源不断的效益，这也正是客户服务的魅力所在。  怎样才能提供优质的客户服务呢?

肯思特咨询一直致力于研究中小微企业的综合治理和健康发展，走市场、下工厂、办学堂，著文章，做之真实，干得踏实。通过认真地调研、研究，肯思特咨询开发了最新课题《客户服务与技巧》，意在协助企业建立优质客户服务文化，打造优秀客户服务团队，全面提升员工客户服务能力与技巧。

在本次经理人大讲坛上，肯思特咨询首席咨询师、培训师何东征老师主要围绕“客户服务与技巧”与学员进行分享、探讨与交流。什么是正确的客户服务理念？客户服务规范有哪些？如何提升个人客户服务专业素养？客户服务技巧有哪些？课堂上何老师通过真实案例和实践，为学员们一一解答管理难题。学员们纷纷表示受益匪浅，课程也达到预期效果。

浙商经理人大讲坛活动，接地气，有工具，可操作，面对面，一对一。带着问题来参与，跟着引导来思考，坦诚平等来交流，拿着方案去解决问题，用良好的心态去工作。观察、感受、需要、请求，沟通从心开始，沟通改变世界，诚实和倾听奠定沟通基础。感谢经理人积极参与，协作成长，感谢肯思特同仁的积极协助。