菲律宾人质事件，造成了八位香港游客客死大乡的惨案。这是一起谈判的失误。
  首先，绑匪的目的很清晰，就是要利用香港游客向政府施加压力，恢复自己的名誉和警局公职。也就是说谈判对方的需求很模糊，给谈判带来了很多有利的地方。
  其次，绑匪原为警局公职人员，有着相对较高的素养，谈判也一直很有礼节，只是在自己认为受到非正常待遇的情况下才采取了非常手段，他的初衷并非要杀人解决问题，只是一种威胁。他既不是惯犯，也不是不讲道理的重犯，因而给谈判留的空间比较大。

那么本次谈判的失误有哪些呢？
1、政府拒绝了绑匪的复职请求导致其情绪失控。在谈判中，我们讲，先处理心情再处理事情，如果还没有谈判就进入僵局这就说明谈判处理得太轻率。
2、安排警察在没有更多信息可以判断的情况下冒然强攻，导致其情绪的大为失控。这同样属于心情与事情的问题。
  更好的做法是，政府以拖延的方式将政府的回复进行处理，同时让谈判专家以人质交换的方式进行补给及其它条件交换。然后安排妻子和孩子进行软化处理。用时间拖疲他，用家庭软化他，让其身心俱疲，最后配合缴械。

事件回放:
  8·23菲律宾劫持香港游客事件发生于2010年8月23日，一辆装载25人（包括22名香港乘客）乘客的旅游车在菲律宾马尼拉市中心基里诺大看台附近被菲律宾前警察劫持，经过谈判，6名香港游客于中午前获释。23日晚7时40分左右，菲警方实施突击解救行动，香港游客中8人死亡，6人受伤。香港特区政府于2010年8月24日下半旗向遇难同胞志哀，8月25日菲律宾全国哀悼香港遇害游客。菲律宾马尼拉人质案香港死因庭2011年3月23日宣判，陪审团裁决，康泰领队谢廷骏等8人皆死于非法被杀。

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