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邹金宏:服务等于成功

经济学家

2016-01-20 39752

服务等于成功 ——摘自《邹金宏谈服务等于成功》有一次，我在讲课中问：“请大家想一想，一个人或一个企业能成功是什么原因？最大的、最关键的原因是什么？” 有的回答：“是有能力”，又有的回答：“是自信！”、“是管理得好！” 我说：“大家说的都很重要，也接近了答案，但大家有没有想过，能力、自信、管理得好是为了达到什么效果？我们所做的一切工作是为了谁满意？” “是为了客户满意！”终于有人说。我接着说“对！是为了客户满意，但客户为什么满意呢？” 学员很聪明，很多人说“是优质服务、良好的服务。” “对的！李嘉诚能成为亚洲首富，重要的原因是他的公司给众多客户带来了超值的服务；麦当劳能开到三万家，年利润数十亿计，是因为它让很多人对它的服务满意；王永庆16岁从乡下来到城里谋生，开始是卖米，但他能提供送米服务，并且细心地将客人米缸的旧米打起，然后再将新米倒入，是他优秀的服务让他走向成功。他们的成功与服务有关，是吗？” 有人说“是！但我今天只是一个服务员！” “李嘉诚也曾经做过冲茶员，王永庆也是个卖米员，我也曾经做个服务员呵！现在，我是大家的服务员，你们就是我的客人，你会觉得服务员就没有出息吗？” 大家的眼睛闪烁着希望的光芒。今天，我想与大家分享一个有益你成功的观点，也有益社会更美好的观点，这个观点就是服务等于成功。我对很多成功人士进行研究，和对很多成功企业进行研究，我发现他们有一个共同点，就是——服务。正是他们创造了有价值的服务，才得到了成功，得到了人们的敬佩与赞赏。反之，一个人不成功，是因为他未能为社会创造有价值的服务，而当他们反服务而行时，往往也是失败的开始。就我个人来说，当初做服务员，我就以积极的心态投入到工作中，慢慢地成了一名优秀服务员。当我服务做得好并有一定管理能力时，公司就同意我带领一个团队为客人提供最佳服务。公司为什么同意我带领一个团队呢！是因为我有服务潜力。有一天，我经过磨练与学习后，发现自己在餐厅工作的方法，能给客人更多的满意和惊喜，客人不断地增加，公司于是给了我奖励。为什么？是因为服务。又有一天，我发现，能够做到一些很多人难以做到的事，即半年内帮助一些企业利润增长30%以上！或者营业额增长30%以上！……

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