江山易改，本性难移——行为习惯真的能够改变吗？ 其实，任何行为习惯都开始于下意识的模仿（Copying，Modeling），后来才逐渐变成自觉的、有意识的行为习惯。所以我们可以通过再学习，自觉地、有意识地重建自己下意识的沟通行为。重要的是，你愿意这样做。 就事论事——沟通就这么简单吗？ 沟通过程中，双方传递的，不仅是理性的内容——观点、逻辑、经验，也传递感性的内容——喜爱、 同情或厌恶、漠视。沟通中的每时每刻，你都在对方心里描绘自己的形象。如果你希望取得对方的信任，那么，请记住：我沟通的目的是完成任务而且增加信任。 习惯1 建立关系与信任 张嘴就来？错了！——沟通也要三思而后行 古人言，三思而后行。沟通前也有三思：一思，我到底要传递给对方什么信息；二思，对方会做什么反应；三思，对方的反应是不是我所期待的。这三个问题里学问不小，多问自己几遍，会发现原来沟通前还真得琢磨琢磨呢。 习惯2 想清楚再沟通 听话听音——沟通技巧的重中之重 听的最高层次是感同身受（Empathy），听出对方的情感，并做出回应，比如： 经理A：自从我升任经理后，我一直不太确定自己做得好不好。我不知道自己是不是称职。 经理B：您担心您在新职位上表现不佳。 听话要听音。只重内容不重情感，这样的听是不够的。有时候，话音只含在非语言行为里，这时就需要更有技巧地听了。 习惯3 我愿先听你说 赞扬？批评？——沟通中给予反馈的艺术 面对合作伙伴、下属的杰出工作表现，你是否懂得及时的赞扬？而当属下工作出现过失，你是否又能适当地指出他的问题又不伤感情？BEST STEP模式将帮助您掌握建设性的反馈技巧。 习惯4 给对方建设性的反馈 不卑不亢——沟通中的果断力 面对强势的人，一味妥协只会让自己陷于被动。反过来，如果自己是比较强势的人，那么，你的侵略性很可能会挫伤对方的积极性，甚至自尊心。所以，沟通中需要把握好果断力原则，做到坚定但不控制，专注事实，体现尊重。 习惯5 请你也尊重我的意见 鸡同鸭讲——行为风格不一样怎么办？ 俗话说，物以类聚，人以群分。人的行为风格就是一种“类”。与各类行为风格的人都能进行有效沟通的关键在于， 尊重和接受对方的行为风格，并且还能做到下面这一点： 习惯6 以对方的风格来沟通