店长培训内容描述和课程大纲 您是否遇到这样的困境： ◆企业花大钱建立优质的硬终端，可是门店经营素质的软终端依然无法跟上硬终端的脚步进步◆店长的角色扮演只是一个比较努力、销售服务技巧较佳甚至只是学历较高的终端销售服务人员，没有店长应具备的现代化门店经营管理能力 ◆店长无法承上启下，无法将企业的愿景与交付的任务下达至终端，造成企业与终端人员的断层 ◆商店经营管理的专业技术、观念不足，无法为企业创造更佳的利润 ◆店长是门店的灵魂，却无法在复杂的经营环境中发挥应有的价值，成为在第一线的活跃者 ◆店长是门店的火车头，但因管理技能不足，无法带动门店人员，就像老牛拖车一样，进步的速度无法追上时代的进步 门店目前所普遍存在的问题： 　　中国全力发展经济下，一片商业现代化的呼声中，各大中小规模的企业门店经营与竞争已成为极热门之话题。近年来由于国际化、自由化的发展趋势，国际性连锁企业、知名品牌商品也纷纷导入国内市场，因此商店经营也更加需要专业的技术来面对现代化门店竞争的冲击，而不是闭门造车，所以引进门店经营新观念、充实管理技术已成为门店经营当务之急。 本课程提供的思路和方法： 　　本课程将现代化门店店长应具备的经营管理运作上的技术与能力，包含店长应具备的能力、现代化的门店管理、商品管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导统御与人事管理乃至教育训练，再配合中国门店现况的经营管理技术汇整而成，必定能为企业培育出符合新世纪的优秀门店经营管理人才！ 本课程的预期效果： 　　在潜移默化中强化店长的心理素质，提升店长的专业竞争力让门店展现出新的门店面貌，包括专业和精神面貌，竖立门店新的标准，创造门店新的特色和活力，提升门店业绩，真正以团队迎接新时代！ 内容描述和课程大纲 1、成功店长的重要性与角色扮演 　　店长就是一个门店中的火车头，火车头走车厢就走，火车头停车厢就停，因此店长是门店内的典范以及所有人学习的榜样，正确的带领和示范会有正确的结果，当然不正确的带领和示范也会有不正确的结果，逃不开因果关系的约束！ · 门店成败的灵魂 · 店长的四种类型 · 工作角色定位 · 店长应具备的能力与性格 · 店长应具备的知识与态度 2、现代化门店的经营管理 　　现代化的门店就需要现代化的管理，所以店长要懂得更多、学的更快，因为除了「学」这份工作外，还有「做」这份工作，最后还必须承担「教」的这份工作，你将是门店是否脱颖而出的关键人物！ · 门店组织结构与人员配置口 店铺的组织结构口 店铺人员的权责划分口 店铺作业人员的配置口 店铺管理人员的配置 · 店铺设计口 店铺的设计策略口 店铺的内貌设计口 店铺的外观设计口 招牌与橱窗设计口 照明与颜色设计 · 掌握营运利益重点 · 门店经营应做哪些计划 · 门店经营的整体运作 3、商品战略与管理要领 　　开源节流是门店赚钱的两大方向，开源是面对市场积极的攻城掠地，节流是避免不必要的开销和支出，这两者对营利来说同等重要，而店长将肩负这神圣的使命为门店创造未来！ · 店铺商品构成与设施布局口 店铺的商品构成口 店铺的商品布局口 主要店铺的布局方式口 店铺设施布局 · 店铺理货管理口 店铺理货的工作内容口 店铺理货的原则与要求口 店铺理货的流程口 店铺标价作业 · 店铺商品价格制定与管理口 店铺商品价格的构成口 店铺商品价格的制定程序口 店铺商品价格的制定方法口 店铺商品价格的制定技巧口 店铺商品价格的管理口 店铺商品价格标识的管理 · 库存管理的要领 · 商品盘点要领 · 如何提升毛利率和周转率 4、销售管理与贩卖技巧 　　销售业绩不是随意的结果，从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨，它必须是管理下的结果，而不经过管理的门店业绩永远将无法达到科学化进步的结果，更无法脱颖而出！ · 店铺促销管理口 店铺促销的主要方式口 管理营业推广口 主要营业推广工具的运作口 对不同顾客的促销技巧 · 导购队伍的团队管理 · FAB/SPIN顾问式贩卖技巧 5、领导统御与人事管理 　　人是最复杂的动物，复杂的不是生理而是心理状态，心理会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更会影响业绩甚至是门店业绩，如何透过有效的领导让团队产生高的效能是每个店长的当务之急，因为社会越开放，人越来越无法用管理的方式执行，唯一之道进步自己成为领导高手！ · 强化表达能力重点 · 收心法则重点 · 带动部署原则 6、卖场管理与运作 　　在卖场中细小繁琐的事特别的多，如何有效率做出规划，让这些日常生活的小事不会成为你发挥创意的阻碍或是情绪的来源，并且让人力、财力、物力在你的规划下人尽其才，物尽其用！ · 店铺陈列管理口 店铺陈列的基本原则口 店铺陈列的基本知识口 店铺陈列的基本方法口 主要商品陈列技巧口 商品配置表的制作 · 店铺广告的制作与摆放口 店铺广告的基本类型口 店铺广告的特点及作用口 店铺广告的设计与制作口 店铺广告的摆放与管理 · 店铺防损与保安管理口 店铺损耗控制口 店铺防盗管理口 店铺安全管理口 店铺的保安管理 7、顾客服务与管理 　　客户是门店的衣食父母，进门是成交的开始，而结束销售是另一段销售的开始，如何透过顾客资料、促销活动、售后服务等等，建立我们在客户心中第一品牌的形象，有效率的为成交铺路！ · 顾客服务管理口 顾客服务的基本类型口 导购服务口 服务台作业管理口 顾客服务质量管理 · 顾客抱怨处理口 顾客抱怨的类型口 顾客抱怨的处理程序口 顾客抱怨处理的方法口 处理顾客抱怨的技巧 8、如何实施员工教育训练 　　成功非偶然，一个好门店人员的获得也非偶然，因为那是不断训练的结果，招工不是优秀门店人员的解决之道，因为在你选择他的同时他也在选择你，目标成为优秀门店人员的制造商才是一劳永逸的作法！ · 店铺礼仪管理口 仪容仪表管理口 行为举止管理口 服务语言管理 · 店铺收银管理和包装作业口 店铺收银的基本流程口 店铺收银作业管理口 店铺收银作业规范口 店铺收银常见问题的处理口 装袋与包装作业 · 应对训练：商谈原则、询问技巧、处理价格异议、销售技能 9、如何与团队沟通 　　命令会有权威但是却不见得会让团队获致力量，力量的发挥是不断进行团队沟通的结果，要让自己拥有团队沟通的实力，而非抱怨他人「为什么他们都听不懂我所说的话！ · 团队沟通的态度 · 培养一对众沟通的能力 · 团队沟通的技巧