本课程将深入剖析客户投诉的根源与类型，教授有效的异议处理技巧，让您轻松应对各类客户挑战。通过实例分析与角色扮演，您将学会如何将客户的不满转化为满意和忠诚，进而推动产品和服务的持续改进。 别再让投诉成为阻碍企业发展的绊脚石，让《客户投诉与异议处理》课程成为您提升客户服务水平、增强竞争力的秘密武器。

直播通知：

主办单位：惠德云课堂

直播主题：《客户异议处理与网络危机公关实战》

直播日期:  2026年3月11日、4月16日、5月14日、6月4日、7月23日、8月13日、9月3日、10月22日、11月12日、12月17日  6课时

直播讲师：宫同昌老师

小程序:   

惠德云课堂----全面提升您的企业服务与营销能力！

讲师介绍：

宫同昌老师

Ø   北京惠德培训首席培训讲师

Ø   惠德云课堂首席讲师

Ø  惠德ＣＲＭ与大数据研修中心执行院长

Ø  清华、北大、上海交大、浙江大学特邀服务营销、ＣＲＭ与数据分析讲师

Ø   京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师  

Ø  中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师    

Ø  新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

主讲课程有：

1.  客户管理系列（CRM）：

1）  标准课程：《DeepSeek赋能客户关系管理》、《360°客户关系管理》、《客户关系管理与大数据》、《客户关系管理与营销创新》、《企业营销战略与客户关系管理》、《数字化时代CRM在企业中的应用》；

2）  细分课程：《客户分类与管理》、《To B企业的客情管理》、《客户生命周期与价值评估》、

《会员管理与运营》、《客户关系管理与需求挖掘》、《客户关系管理维护与提升》、《客户体验管理》

《用户思维与客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》

3）行业应用：《数字化时代CRM在企业中的应用》、《医药行业的客户关系管理》等；