课程背景:
现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。
课程大纲
第一部分 客户管理的内涵
第一章 客户管理到底管什么
第二章 判别客户管理好坏的标准
第二部分 客户分类及管理
第三章 市场营销过程中客户如何分类及管理
第四章 销售过程中的客户分类及管理
第五章 在售后服务中的客户分类及管理
第三部分 客户管理的工具
第六章 客户关系管理软件
第七章 微博与微信