秘诀其实特简单 ——讲故事为何成了用企业文化经营企业的切入点？ 青岛海尔 王维宝 前不久，我应邀到青岛某机关进行“如何用企业文化经营团队”的主题交流，在临结束的互动交流中，有一个姓张的中层干部提问---- “用文化经营团队的切入点是什么？”提问者单刀直入，正提到了我下面要总结归纳的点子上，让我有眼前一亮的感觉。 “用故事！”我的回答也非常爽快。但我分明看到台下有人在交头接耳，猜测有人对这种回答或不明白，或不认可。 “ 王老师，真的就这么简单？”另一个姓邹的干部瞪大了眼睛，发出疑问。 “就这么简单！”我很利落地回答完后，看到交流现场气氛非常热烈，大家的求知眼神在鼓舞着我，在征得本局领导的同意后，我宣布：交流时间延长一小时。交流地点转移到本局楼前的青岛五四广场西侧的前海文化公园。大家不知道我的葫芦里装的什么药，分明有人在窃窃私欲：这个王老师真传承了海尔的文化，擅长于现场的东西。我认为：因为现场的东西最直观，最容易理解，最容易让人记住。 这个文化广场很规则地伫立了一些成语故事的文化雕塑，如：铁棒磨成针、岳母刺字、刻舟求剑、闻鸡起舞、水中捞月等。我在现场提问了部分干部，让他们简述这些雕塑的故事细节。被提问者的回答非常流利。大家从故事本身延伸到故事蕴涵的意义、精神等内容。 在此时，我关注着在场干部的面部表情，他们的脸上分明挂着茅塞顿开的感觉。我趁热打铁，把大家叫在一起，围成了一个圆圈，就地交流： “我们在学校里学的中国近代史，不都是用故事的形式反映的吗？像：虎门硝烟、三元里抗英等，历史就是用一个个故事的‘点’串起来形成的一个个‘面’……” “海尔是一个出故事的地方，像大家看到的吴天明导演以海尔为原型拍摄的故事片《首席执行官》中，不就是用一个个故事去诠释海尔创业的历程吗？像大家熟知的海尔为抓质量而诞生的‘砸不合格的冰箱’吗……” …… 由此可见，一个团队，特别是这个团队领导要提倡什么？反对什么？其载体就应该用故事去传播，去折射。当然，这个故事并不是像街头的笑闻一样，大家说说，哈哈一笑就完事了。对提倡的文化故事，在广泛传播的层面上后，要有激励手段去推进，特别是去激励故事中当事人。好的，让大家都去向他学习；不好的，让大家引以为戒。 大家都知道，青岛是一个出名牌的城市。您知道青岛在经营名牌方面所做的探索与努力吗？我是土生土长的青岛人，深谙青岛经营名牌之道：其中之一就是用故事去经营。大家从媒体上可能知道了近期在青岛发生的“微尘的故事”、“红飘带的故事”、“魏清刚的故事”（这三个故事都曾在中央电视台播出过，其中‘魏清刚下海救人的故事’，曾获得2005年感动中国十大人物之一的荣誉）。 怎么讲故事？ 企业的员工当然不是真正意义上演说家，他们讲的故事不是文学作品，不是靠虚构，不是去想象，而是在企业理念的指导下，把发生在自己身边的那些符合或不符合企业理念的人与事用嘴讲出来、用笔写出来就可获得。例如，海尔解决冰箱的质量问题，可以用定制度，搞奖惩的办法去提高产品质量。但张瑞敏首席执行官偏偏来一个“砸”，这一“砸”的情节，就把一个活生生的抓质量的故事给“砸”出来了，于是海尔就有了这个经典案例而享誉海内外。 怎么讲故事？ 讲好故事，要把握三个方面。 n 一是要有慧眼总结故事。有些故事是企业人为设计的。是根据客观需求而设计的。有些故事是客观形成的。无论那种故事，都需要及时发现，并用文字进行记录与传播。许多单位不是没有故事，而是不善于发现与总结，一些很有价值的故事随着时间的流失而自行消灭了。 n 二是要善于积累故事。就是说要有专门的岗位专职的人去搜集。我在海尔企业文化中心工作了十多年，干的就是故事的搜集、总结、提炼、撰写的活儿。屈指一算，通过我的笔下，表扬的批评的人与事就达870多篇了。 n 三是要及时传播故事。通过我的手积累的故事，至今仍在流传的有200多篇，像：“一块香蕉皮的故事”、“秦冠胜夜走泥丸的故事”、“领导出差了，就不办公了？”等仍在海尔流传，其旺盛的生命力可见一斑。当然，这益于海尔超前的发展战略了。 在这三个方面中，聪明的决策者，往往更善于利用新闻媒体去传播自己的文化。新闻媒体采用的形式，大多就是说故事。 总之，讲故事是用企业文化经营企业的切入点，已渐渐成为一种共识，被业界人士所认知。当然，并不是讲故事就可以把企业讲好。