沟通与影响力 【课程背景】 俗话讲“话是开心的钥匙”，巧妙而得体的语言可以使人排忧解难，获得莫大的快乐；人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道，而“打交道”也就是人际沟通的代名词。如何表达既是一门科学，也是一门艺术。 【课程收益】 基于不同客户的沟通技巧，实现与客户间的自如沟通，实现客户关系的巩固 【培训对象】全体员工 【培训时长】1天/期（7课时） 【讲师简介】 贾春涛老师—知行合一管控大师 【业内尊称】 《人民日报》授予“知行合一管控师”称号 亚洲五大实战型培训大师之一 营销实战型专家，企业管理高级顾问 高级战略人力资源高级管理师 美国APPLE公司亚太区ACT培训师 从不让企业失望的培训师 最直接有效的企业培训大师 SEP本质化管理学说的创立者 TAS封闭式销售体系创始人 中国移动话术营销培训创始人 中国移动尊称“移动信息专家的专家” 中国移动诸多地市公司领导与员工尊称为“移动之神” 全球“五行本质化管理”体系研究导师 https://jialaoshi.jiangshi.org 讲师描述： 英国威尔士大学工商管理硕士、美国西北理工大学EMBA，营销实战型专家，企业管理高级顾问，曾任美国APPLE公司ACT高级认证培训师,国内 知名教育集团副总经理,江苏中大学院常务副院长,战略人力资源高级管理师，多年境外大型跨国公司企业管理、人力资源、市场营销等方面 的实战经验，对企业管理、人力资源、市场营销等方面有着独到的见解和资深的经验，是TAS封闭式销售体系和SEP本质化管理学说的创立者 和研究人,曾为国内外几十家知名企业数百名企业界领导，数千名员工做过专业化的演讲和培训。贾老师多年来一直本着“我从不会让我的学 员失望”的宗旨，以其认真深刻、严谨朴实的演讲风格和深入浅出、丰富幽默的专业知识与实战经验获得业界的一致好评；其多元化的培训 方式，让你在轻松、快乐的氛围中领悟出高深的销售技巧、精奥的管理理念以及独特的人生哲理。被业内尊称为“从不让企业失望的培训师 ”与“最直接有效的培训大师”。 近年来贾老师一直致力于中国电信行业专业咨询领域，为国内上百家知名企业进行专业的咨询与培训，每 年为为企业进行百余场专业培训，创立了中国移动话术营销体系、SEP本质化管理学说、TAS封闭式销售体系等系列课程，贾老师凭借自己资 深的咨询经验被业内尊称为，“最直接有效的培训大师”，被中国移动尊称为“移动信息专家的专家”、“移动之神”等美誉，经贾老师培 训咨询的企业无论是服务水平、营销业绩还是管理能力都有着惊人的改变。2009年全国最权威媒体《人民日报》授予贾春涛老师为“知行合 一管控师”的称号，成为国内唯一一位获得此殊荣的营销管理大师。 服务过的部分客户： 中国移动、中国电信、中国网通、东风悦达起亚、青岛啤酒、中国电力、华能集团、国华集团、伊利、蒙牛、中国联通、中国工商银行、中 国银行、中国电力、 广东移动、 浙江移动、 江苏移动、山东移动、杭州移动、 南京大学、 南京移动、 嘉兴移动、 金华移动、 温州移 动、常州移动、宿州移动、合肥移动、 池州移动、 济南移动、 烟台移动、 济宁移动、泰安移动、聊城移动、日照移动、 连云港移动、 威海移动、光大银行、 美国APPLE公司、 新华教育集团、 南京军区空军基地、 安利公司、北京华新集团、江苏澳美学院、 南京同盟汽车 、 巴特罕酒业集团、时代光华、 江苏中大学院、 安徽大学工商学院、 普罗米国际集团、中国企业网、江苏江海教育集团、奇瑞集团、上 海制皂集团等国内外知名企业。 培训及讲座的课题： 《销售人员的心态调整与激励》《电话营销技巧》《如何锤炼营销精英》《如何抓住准客户》《与众不同的销售技巧》《TAS封闭式销售体系 》《SEP本质化管理》《MTP特色训练营》《商务谈判》《双赢的沟通》《超级说服与沟通》《如何打造新时代高效团队》《五步必成功法则 》《国内企业的危机在哪里》《国内中小企业的发展瓶颈》《人才与执行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名优秀员工》《领导与 艺术》《员工职业生涯规划》《职业教育的发展之路》《赏识教育专题讲座》《企业人力资源管理实务》《现代企业的规范化管理》《有效 的沟通》《营业厅动态式服务管理》 《话术营销课程体系》 《店面快速营销》《客户经理效能提升的五行管理》《客户经理动态式营销》 《自动执行》《佛门管理与营业厅效能管理》《决战零投诉》《集团客户零误差管理》《佛门管理与客户经理效能管理》 《电话经理的服务 营销快速提升》《训导师魔鬼式训练》《佛门管理与渠道效能管理》《行业应用推广策略》《渠道效能提升的五行管理》等课程。 【课程大纲】 第一模块：认识沟通的重要性 第一节：认识自我的沟通习惯 小组活动：谁种苹果、谁开卡车 人们在团队活动的行为模式分类 个人测试：我的沟通习惯 思考：理性的沟通行为应该是怎样的 第二节：沟通在企业执行效率中的位置 企业发展的核心竞争力由什么来决定？执行力决定企业成败重要性 什么是执行力？ 第二模块：说话的力量，表达的艺术 第一节: 高效表达的五原则 第二节：表达内容的“四要” 第三节：表达中身体语言的运用 第三模块：倾听的魅力，高效的沟通 第一节：倾听的技巧 第二节：反馈的技巧 反馈中如何提问 反馈的要求 反馈的技巧 第三节：高效沟通技能 如何才能看起来不同凡响 挂出你的欢迎标志 说话像个大人物 成为每一行的行家 呀，我们真像！——我们简直一模一样 善用赞美的力量