《瞬间沟通零距离》 ——开创沟通世界的零距离 【课程对象】全体员工 【课程目标】正确认识沟通在人与人交往、个人融入部门之间的关系；掌握协同部门之间、领导与下属之间、部门间成员之间沟通的方法和技巧；掌握高效沟通的技巧，并在实际运用中逐渐掌握。 【讲师简介】
贾春涛老师—知行合一管控大师
【业内尊称】 《人民日报》授予“知行合一管控师”称号
; 亚洲五大实战型培训大师之一
； 营销实战型专家，企业管理高级顾问； 高级战略人力资源高级管理师； 美国APPLE公司亚太区ACT培训师; 从不让企业失望的培训师
; 最直接有效的企业培训大师; SEP本质化管理学说的创立者; TAS封闭式销售体系创始人; 中国移动话术营销培训创始人; 中国移动尊称“移动信息专家的专家”; 中国移动诸多地市公司领导与员工尊称为“移动之神”
 【讲师描述】
英国威尔士大学工商管理硕士、美国西北理工大学EMBA，营销实战型专家，企业管理高级顾问，曾任美国APPLE公司ACT高级认证培训师,国内知名教育集团副总经理,江苏中大学院常务副院长,战略人力资源高级管理师，多年境外大型跨国公司企业管理、人力资源、市场营销等方面的实战经验，对企业管理、人力资源、市场营销等方面有着独到的见解和资深的经验，是TAS封闭式销售体系和SEP本质化管理学说的创立者和研究人,曾为国内外几十家知名企业数百名企业界领导，数千名员工做过专业化的演讲和培训。贾老师多年来一直本着“我从不会让我的学员失望”的宗旨，以其认真深刻、严谨朴实的演讲风格和深入浅出、丰富幽默的专业知识与实战经验获得业界的一致好评；其多元化的培训方式，让你在轻松、快乐的氛围中领悟出高深的销售技巧、精奥的管理理念以及独特的人生哲理。被业内尊称为“从不让企业失望的培训师”与“最直接有效的培训大师”。近年来贾老师一直致力于中国电信行业专业咨询领域，为国内上百家知名企业进行专业的咨询与培训，每年为为企业进行百余场专业培训，创立了中国移动话术营销体系、SEP本质化管理学说、TAS封闭式销售体系等系列课程，贾老师凭借自己资深的咨询经验被业内尊称为，“最直接有效的培训大师”，被中国移动尊称为“移动信息专家的专家”、“移动之神”等美誉，经贾老师培训咨询的企业无论是服务水平、营销业绩还是管理能力都有着惊人的改变。2009年全国最权威媒体《人民日报》授予贾春涛老师为“知行合一管控师”的称号，成为国内唯一一位获得此殊荣的营销管理大师。
 【服务过的部分客户】
中国移动、中国电信、中国网通、中国联通、中国工商银行、中国银行、中国电力、广东移动、浙江移动、江苏移动、山东移动、杭州移动、南京大学、南京移动、嘉兴移动、金华移动、温州移动、常州移动、宿州移动、合肥移动、池州移动、济南移动、烟台移动、济宁移动、泰安移动、聊城移动、日照移动、连云港移动、威海移动、光大银行、美国APPLE公司、新华教育集团、南京军区空军基地、安利公司、北京华新集团、江苏澳美学院、南京同盟汽车、巴特罕酒业集团、时代光华、江苏中大学院、安徽大学工商学院、普罗米国际集团、中国企业网、江苏江海教育集团、奇瑞集团、上海制皂集团等国内外知名企业。
 【培训及讲座的部分课题】
《销售人员的心态调整与激励》《电话营销技巧》《如何锤炼营销精英》《如何抓住准客户》《与众不同的销售技巧》《TAS封闭式销售体系》《SEP本质化管理》《MTP特色训练营》《商务谈判》《双赢的沟通》《超级说服与沟通》《如何打造新时代高效团队》《五步必成功法则》《国内企业的危机在哪里》《国内中小企业的发展瓶颈》《人才与执行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名优秀员工》《领导与艺术》《员工职业生涯规划》《职业教育的发展之路》《赏识教育专题讲座》《企业人力资源管理实务》《现代企业的规范化管理》《有效的沟通》《营业厅动态式服务管理》《话术营销课程体系》《店面快速营销》《客户经理效能提升的五行管理》《客户经理动态式营销》《自动执行》《佛门管理与营业厅效能管理》《决战零投诉》《集团客户零误差管理》《佛门管理与客户经理效能管理》《电话经理的服务营销快速提升》《训导师魔鬼式训练》《佛门管理与渠道效能管理》《行业应用推广策略》《渠道效能提升的五行管理》等课程。 【课程内容】 1 正确地认识沟通 游戏：破冰游戏  沟通的过程模式及要素  沟通的意义  高效部门沟通带来的好处  低效部门沟通对组织、个人的不良影响 讨论：沟通只是技巧吗？ 2 有效沟通方法与技巧  有效沟通的过程模型解析  组织沟通的原则、障碍与技巧  工作协调沟通应有的态度与作为 3 协调与领导的关系  协调与领导的关系三大原则  与领导相处的技巧  批评领导的原则  向领导申辩的方法  拒绝领导的原则 4 协调与同事的关系  同事沟通基本原则  工作协调的要领  “合作”与 “竞争”的关系辩证  建立人际关系的三“心”二 “意”  改善人际关系的六个步骤  合作意愿指数 5 部门沟通的障碍  案例讨论： • 主管与部属沟通不良原因分析 • 公司跨部门沟通不良原因分析 • 会议沟通不良的原因分析  沟通障碍因素 • 外在影响因素 • 内在影响因素  跨越障碍的正确观念 • 积极沟通沟通而非被动地应付 • 沟通中的双赢心态 • 沟通中的平等心态 • 沟通中的目标意识 6 有效部门沟通的策略  尊重和欣赏自己 • 人希望通过别人的赞赏来满足自己 • 尊重人、欣赏人是沟通的诀窍 • 批评别人并能保持成胜的方法 • 正确评价自己和别人  换位思考 • 爱妻六大法则和“爱同仁六大法则” • 换位思考是主管的主要能力之一 • 如何了解他心目中的你  知己知彼 • “功夫在诗外”的启示 • 跳出专业领域看管理 • “部门墙”的形成 • 企业内调换岗的重要性  有效的会议 • 有效会议的要点 • 会议成员的责任 • 缓解会议冲突 • 会议的成本与效益 • 会议的主持与纪律控制  与平级同事相处 • 树立团队意识和共同目标 • 正式沟通和非正式沟通 • 基于关系型的沟通模式 7 不通沟通风格的分析与应对  分析型人的特征与沟通技巧  支配型人的特征与沟通技巧  表达型人的特征与沟通技巧  和蔼型人的特征与沟通技巧 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧 8 高效沟通技能  如何才能看起来不同凡响 • 技巧1： 排山倒海的笑容 • 技巧2 ： 眼神要像太妃糖 • 技巧3 ：眼睛要像超级强力胶 • 技巧4： 铁齿功 • 技巧5 ： 大孩子自我中心 • 技巧6：嗨！老朋友 • 技巧7：控制你的毛躁 • 技巧8：神骏汉斯的灵性 • 技巧9：上场前的心灵预演  挂出你的欢迎标志 • 技巧10：配合对方的情绪 • 技巧11：热情的平板乐章 • 技巧12：随时穿戴“那是什么” • 技巧13：那是谁？ • 技巧14：偷听 • 技巧15：禁忌：光溜溜的城市 • 技巧16：禁忌：光溜溜的头衔 • 技巧17：禁忌：光溜溜的介绍 • 技巧18：语言神探 • 技巧19：旋转式聚光灯 • 技巧20：鹦鹉学舌 • 技巧21：精彩！ • 技巧22：扬善隐恶 • 技巧23：出门须知天下事  说话像个大人物 • 技巧24：你做哪一行？——万万别问 • 技巧25：口头履历表 • 技巧26：个人专用词库 • 技巧27：别急着说，“我也会”或“我也是！” • 技巧28：沟通从“你”开始 • 技巧29：独一无二的笑容 • 技巧30：班门弄斧别用老套 • 技巧31：名人珠玑集 • 技巧32：直言不讳 • 技巧33：戏谑不宜 • 技巧34：感同身受 • 技巧35：跳针的唱片 • 技巧36：高手不会喋喋不休 • 技巧37：别光说“谢谢”两个字  成为每一行的行家 • 技巧38：搅乱治疗法 • 技巧39：学说每一行的行话 • 技巧40：找出对方的发热点 • 技巧41：阅读无聊的专业杂志 • 技巧42：了解风俗民情 • 技巧43：讨价还价的唬人之道  呀，我们真像！——我们简直一模一样 • 技巧44：有样学样 • 技巧45：空谷回音 • 技巧46：强力放送 • 技巧47：深表同感 • 技巧48：将正确感官融入言词之中 • 技巧49：提前使用“我们” • 技巧50：速成的共同回忆  善用赞美的力量 • 技巧51：三姑六婆情报网 • 技巧52：信鸽的光荣使命 • 技巧53：暗示赞美法 • 技巧54：凑巧的奉承 • 技巧55：必杀赞美术 • 技巧56：点滴在心头 • 技巧57：反射动作“哇！” • 技巧58：飞去来回飞镖运动 • 技巧59：墓志铭游戏