为什么员工经常会在忙碌的工作中失去原有的安全感？要知道，他们本来是带着相当的热情和憧憬进入企业的工作流程，愿意为企业奉献自身的精力和时间，然而，当他们因为遭遇种种挫折而受到打击后，他们会逐渐发现，安全感正在逐渐离自己远去，难以获得内心足够的支撑。我以前的一位下属佳伟在离开公司后，去了一家金融公司，不久前，他打电话向我抱怨，说现在的工作实在太难完成了。职业化培训面对我的疑问，他告诉我，自己每次接到一份项目任务后，经过仔细地调研和策划，并完成整份报告，提交后，总是会陷入到长期的等待中。这种等待的结果，往往是错过了良好的操作时机，又或者等来全面被推翻的结果。佳伟问我，是不是自己在公司的地位不够，导致没有人重视自己提出的项目？我告诉他，这种担心实际上是多余的，他应该看到自己在目前岗位上得到的收益，以及企业对自身的看重。其实，如果佳伟所服务的这家公司上级能够与他一起运用一下PDCA 管理循环，就不至于消耗大家的很多精力。那么，什么才是所谓的 PDCA 管理循环？其实，这套管理程序的提出，本身是对团队内部员工和管理层关系的一种新型解读，是基于人本主义的一次管理流程的突破。PDCA 循环，又被称为“戴明环”，发明者是美国质量管理专家戴明博士，这套程序是团队内部全面质量管理中所应该遵循的科学程序，而全面质量管理活动的过程，也就是关于质量从计划到组织实现再到评估的过程，之所以被称为循环，中层管理培训其实是基于这种过程不断重复的特点。如果具体分析 PDCA 管理循环，管理者可以看到，PLAN（计划）是管理循环的最初起始点，意味着管理层要拿出整体思路。在这个阶段中，通过有效的调查和访问，管理层应该清楚市场和客户对产品或服务质量的要求，从而制定出相应的目标、步骤和政策，而这个阶段中具体包括了对现状的调查、对原因的分析、对因素的确定和对计划的制订。在计划过程中，管理层调查和分析的越深入，对因素的确定和对计划的制订就会越详细，员工拿到具体计划的时候就越感觉有保障。曾经有某家企业准备参加一次竞标活动，事先，管理层调动一切力量，将客户和竞争对手的详细资料进行了准确的摸底，根据客户前几次的选择标准以及竞争对手的投标策略反复演练，最终推出了投标计划。在这套计划的指导下，具体负责竞标的员工有了自己应该明确的方向，努力收获成效的动力变得很大，这样，最终保证了竞标的成功。试想，如果缺少了第一步的 PLAN（计划），整个团队中的成员各自为营，没有统一协调的步骤，员工的安全感和目标感又能从何而来呢？实际上，计划阶段本身是“戴明环”重要的开始阶段，在这个阶段中，管理者必须要充分注意以下几点的把握：一是对现状的分析，在分析现状过程中，管理者对现状将会有清晰的了解，从而能给予员工更多的指导 ；二是找出问题的原因，当管理者能够比员工对原因看的更清楚时，员工将会因此感到管理者能力和态度上的可信，而这种可信度的上升也将带来员工安全感和凝聚力的上升；三是分析产生问题的原因，在分析原因的过程中，管理者的观察角度和思考角度会进一步拓展，从而保证自己能够预测到更多可能出现的风险及其来源 ；四是找出其中的主要原因，当管理者通过这样过程寻找到问题的核心时，就能更加从容地调配员工的人力资源；五是拟定计划，这样，一份完整的工作计划才会应运而生。并不是每家企业的所有管理者都能够很好地完成上述这五个阶段的计划，不少管理者往往能看到并努力做好其中一两点，但在全局上却因为其他部分的疏忽，而导致计划不尽如人意，更有可能导致员工信心和勇气的受挫。因此，强调计划过程中的全面考虑，是管理者应该不断自我加以提醒的。在 PLAN( 计划 ) 的阶段顺利实现之后，实施阶段、检查阶段和总结再优化阶段才能水到渠成地加以完成。其中，DO( 实施阶段 ) 意味着员工执行具体的技术计划。在计划的指导下，执行阶段需要由上到下的工作到位才能保证计划尽可能全面的实现。在很多我所接触的管理案例中，员工失去安全感并不是因为他们没有看到完整的计划，而是因为他们没有看到完成的实施，当计划被下发到基层之后，由于管理者的疏忽，对实施阶段没有进行及时的跟进，结果一两处实施上的操作不力，就毁灭了整个团队员工辛勤努力的愿望和动力，并最终导致计划无疾而终。之后是 CHECK（检查阶段），包括管理者对执行计划结果的总结，以及对效果的挖掘和对问题的寻找。领导力培训这个阶段看起来是任务执行阶段的告终，但实际上却处于整个 PDCA 阶段循环的重要位置，在这个过程中，每位员工是否将责任履行的完整全面都能清楚地反映在检查结果上。这样，认真执行的员工将获得肯定，而工作产生失误的员工将不得不面对自己需要接受的惩罚。通过很好地执行这个阶段，相信更多员工将被激励更好地去进行有效执行。最后的 ACTION（行动阶段），意味着对之前所有的结果进行再次处理，在行动之前，必要的总结将保证行动的正确性。通过有效的总结和行动，凡是正确的经验都会加以肯定和推广，这样，努力完成工作的员工获得了肯定，而失败的教训也得到总结，其他员工不用再担心自己会无法辨别正误。更重要的是，在这个阶段后，下一个 PDCA 循环即将开始。其实，PDCA 循环无所不在，它之所以是可以保证员工安然无误进行工作的利器，正是因为在各个部门、各个层面中，这个循环一旦正确建立，将可以保证层层运转，带动上下级之间的工作联系，确保每层工作的相互促进。通过对整个团队中分层次的 PDCA 循环的把握，管理者能够让自己所控制范围内的团队工作形成合理的阶梯式上升，即将 PDCA循环在不同水平面上进行循环，每次的循环都能解决部分问题，获取部分成果，当下一阶段进行时，工作已经取得新的成果，从而获得更高目标和内容。当员工能够亲眼看到这样的循环上升进行时，他们一定会有更加强烈的工作安全感。

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