———————————————————————————————BeyondService
夺目*
听着听着,你会发现,未来从未如此快到来。因为,每一个“是”的背后,都有一千个“不”。我花费大量时间,在一个事物上。直到我触及的每一个主意,都能让企业更美好。
独有*
让平庸无地自容:形容它“无与伦比”不过分。因为,想,他人所未想;讲,他人所难讲。
Best*
步步领先:课程,最佳的结构、最炫的设计、最棒的方法、最配的案例;
听众,最亮的眼神、最享的表情、最悦的心情、最满的收获。
如果你的员工没有全面的培训,没有友善和激情的态度,对品牌也没有热情;
如果你的场所没有艺术的设计,没有科学的陈列,也没有人性化的有形展示;
如果你的流程没有高效的设计,没有人文的关怀,也没有创新的更多和更多;
那么,你的服务能好到哪儿去?
明服务 识全局 掌乾坤。
纲————————————————————————————————————
*服务3P
*愿景是一切的根源
*友善比聪明更重要-选择员工
*有多少心,用多少心
*人的服务的王道
*净推荐者分数(NPS)
*苹果零售店的顾客评价——A-P-P-L-E
*三步得到一个快乐的顾客
*授权你的员工
*苹果五步服务法
*服务之冠的三个简单秘密
*失误补偿-专注解决问题,而不是争辩
*协作服务
*过程设计
*有形展示设计
*排队等候心理
*重置顾客心理时钟
*向服务业务模式转型
*新接触点管理:
*何谓“3E”?
*接触点-品牌量化管理
*峰终定律
*五种感官体验创新设计
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形式:精美幻灯/讲授、案例/分享、问题/解答、视频音频/回放、奖励等
干扰:只讲服务技巧和服务体系的老师
高韬———————————————————————————————————
* 国际品牌协会评审顾问;
* 福布斯中国研究院研究员;
* 中国管理创新研究院高级研究员;
* 价值中国最具影响力百强专家;
* 清华大学、浙江大学、武汉大学、华南理工大学、吉林大学、哈尔滨工业大学、山东大学、西南交通大学等特邀教授;
* 想分享他十五余年及未来品牌智慧吗?唯有“品牌之上”课程
服务的部分企业——————————————————————————————
国内著名大学总裁班及MBA & EMBA、国内主要机场、移动、电信、网通、电网、邮政、工行、福彩、广药、上海品牌推进战略工程、国家银河工程、三九药业、民生药业、陈李济、一汽奥迪、首汽、马自达、北京现代、AIG、涪陵榨菜、科大讯飞、岳阳纸业、金山石化物流、威胜、可口可乐、惠普、麒麟啤酒、贝克啤酒……至今支持了550多家企业的品牌事业。