深度分销与客户管理 主讲人：蔡丹红 u 课程前言 适合对公司管理层或营销系统人员进行短时间的营销渠道战略新理念输导及营销中渠道管理从战略到战术的思维路径整理。使学员既有营销新思想的触动，也有营销工具的掌握。为了使课程更贴合实际，课程中将大量地穿插例子解剖，并对一些经典案例进行较深入地解剖。 u 课程对象 企业家、总经理、营销总监、大区经理、销售经理、主管和营销专业人士 ◆ 课程方式 经典理论讲解 +针对性案例分析 + 情景模拟学习 + 小组互动问答 u 课程内容 一、深度分销及其历史发展 二、开展深度分销的17项策略 三、客户管理中的营销策略执行 10、 客户定位与客户选择 11、 营销战略执行力影响因素 12、 市场定位战略与客户定位的逻辑联系 13、 客户分析分类与营销战略执行 四、认识客户 14、 根据企业与客户的关系对客户进行分类的方法 15、 客户价值分析法 16、 客户资料收集法 17、 客户信息差异化分析法 18、 价值客户发现法 19、 客户对产品的不同需求分析法 20、 客户满意度评价法 21、 客户忠诚度策略 五、CRM系统及其实施 22、 CRM系统结构模型 23、 CRM项目的职能分配 24、 CRM呼叫中心 25、 CRM的数据分析 26、 现有政策和流程分析 27、 与供应链的整合 28、 通过客户市场管理分析系统寻找决策依据的方法 29、 对客户销售管理进行有效协调和监督的方法 30、 整合营销法 31、 关系营销法 32、 交叉销售 33、 向上销售 34、 4V组合销售 35、 BTOB客户关系管理 36、 一对一营销 六、客户管理的26要素 37、 网络的分布 38、 伙伴关系的选择 39、 区域限制 40、 授权期限 41、 分销规模 42、 进货限制 43、 信息 44、 激励 45、 渠道价格 46、 货款 47、 信用 48、 终端促销（包括货架、产品陈列等） 49、 公关广告 50、 投诉 51、 配送 52、 礼仪 53、 订发货 54、 存货 55、 退换货 56、 助销转销 57、 排他性 58、 感情 59、 培训 60、 分销效率控制 61、 淘汰 62、 调整 63、 违约处置 ◆ 课程时间（一天）