事实上，以需求管理为核心的营销学，在科特勒那里也已经做了重大地改变。早期，科特勒对市场营销的解释是：创造需求、满足需求的活动，整个营销管理就是序曲管理。但今天，科特勒的著作中，已经明确地将营销活动解释为：“为顾客创造价值并建立牢固的客户关系，从客户身上获得价值的过程。”——见2013版亚洲版科特勒《市场营销原理》机械工业出版社。




       不要简单地小看这个营销概念的变化，它反映的是整个营销理论体系的变化。从这个概念与传统的“以需求管理为核心”的营销概念的比较中，我们清晰地看到了营销的重心从研究市场、发现需求、开发出针对性的产品，转到了后一段，即产品开发以后如何建立牢固的客户关系、从稳定的长期的客户关系中获得盈利的过程。由此决定了营销活动的战略与策略的变化。战略上更强调顾客让渡价值的考察，而不仅仅是需求。


 
       顾客让渡价值显然比需求的概念要丰富的多。因为它是由顾客总价值与顾客总成本之差组成。顾客总价值中包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值，总成本中包括货币价格、时间成本、体力成本、精神成本。因此以顾客价值为导向，开发客户关系、管理客户关系，营销工作的内涵就大大扩大。如前所述，需求管理，实际上就是对有欲望的有购买能力的人口的管理，研究的核心是三个要素，即欲望、购买能力、人口。因此人口越多、购买欲望越强、购买能力越多的市场总是成为企业关注的第一目标。而检验企业营销活动成功与否的标志也往往是与其满足的市场的大小有关。这是一种横向发展的思路。但当营销活动转为盈利性客户关系的管理时、转为顾客价值时，企业营销活动的核心就是往纵向深入。需要营销者拓宽视野，深入研究目标客户群体的多方面的价值需求。这就决定了营销从粗放的模式转变为精细的模式，营销活动的发展进入了一个新的阶段。可见科特勒本身的理论也是随着经济活动的发展不断地发展的。当然营销哲学观基础没有改变，只是更加深入了。而刘姓作者拿科特勒早期的理论来说事，显然容易误导大众，也是对科特勒的不公正吧。