前言：

• 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。  ---  松下幸之助
• 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，高效沟通是成功企业的重要标志之一。
• 本课程有别于传统的沟通课程，不仅仅讲授技巧、工具、流程，而且将心理学、教练技术融合在课程中，让学员领会沟通的底层逻辑的基础上练习+练习+练习，不是课后运用，而是在课堂上就开始运用。

一 课程收益：

• 升级自我认知，突破思维局限，改善与自己和他人的关系
• 理解并尊重他人解读外界事物的世界模型，提升沟通的效果
• 了解并匹配他人的行为风格，令沟通事半功倍
• 提升影响力，更好地了解他人，
• 通过教练式沟通激发身边人的潜能和创造力，成人达己，实现共同成长

二 受训对象：中层管理者：经理/总监三 

三 课程大纲：

（一） 沟通与心理学

1 什么是沟通

2 沟通过程中的心理学

（二） 影响沟通的因素：知觉

1 感觉与知觉在沟通中的作用

2 不同的沟通偏好

（三） 行为风格与沟通

1 四种行为风格

2 行为风格测评

3 与不同行为风格的人沟通

4 小结：工作风格与自我管理

（四） 高效沟通技巧：信任

1 如何建立信任

2 相信的五个原则

3 如何运用同理心

（五） 高效沟通技巧：聆听

1 听什么

2 如何深度聆听

3 提升聆听的技巧

4 练习

（六） 高效沟通技巧：开放式提问

1 有力提问

2 如何问开放式问题

3 练习

（七） 高效沟通技巧：情绪管理

1 体验活动

2 情绪ABC

3 引发消极情绪的不合理信念

（八） 高效沟通技巧：AID有效反馈

1 AID模型

2 练习

（九） 课程回顾与总结