一、课程背景：

TWI-JR 工作关系，是培养一线主管掌握一种快速解决现场问题的技能。

公司、部门取得的的任何一项成就都是主管带领下面的员工们共同工作的结果。因此,管理者的技能,态度和行为,包括建立有效的人际关系的能力,对组织的成功都是至关重要的。教会现场的主管平时如何运用待人的要诀和部属建立良好的人际关系，使我们的现场不发生问题或者少发生问题，但因为人的个体差异性，无论主管如何努力，你的现场仍然不可避免的还是会出现问题，那么当问题发生出现时，如何快速、科学、高效、圆满的解决它，这就是我们TWI-JR课程可以带给各位的。

二、课程收益：

● 掌握建立良好人际关系的四大基本要诀；

● 掌握与人有效沟通的六大原则；

● 认识到员工之间的个体差异，不再生搬硬套地去处理不同员工的看似相同的问题；

● 掌握一套科学、有效的、快速地处理问题的方法；

三、课程时间：2天，6小时/天

四、课程对象: 现场主管、现场技术管理者、班组长等

五、课程特点：

成熟：针对一线主管培训的基础课程，高度定型化、标准化。

实用：把现场的问题和素材带入教室。通过实际操作进行训练，实践性强。

速效：比起知识更强调技能，比起“应知”，更重视“应会”，学后立即运用，可立竿见影。

简单：把管理技能归结为一张“4阶段法”的卡片，现场易懂、易于执行！

六、课程大纲

TWI沿革简介及课程介绍

一线主管的含义

一线主管必备的5个条件

与善用部下有关的一线主管的问题

一线主管的责任图

改善人际关系的基本要诀

案例:李明的故事；四阶段法的导入

四阶段法及4大基本要诀解释

掌握事实的实例 （第1阶段）

案例:张强的故事

掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）

慎思决定的实例 （第2阶段）

案例:资深作业员的故事

未慎重思考的不良结果

采取措施，确认结果的实例（第3，4阶段）

案例：临时工领班的故事

变更的影响

一线主管与部属以外的人的关系

学员改善案例演练

结束（怎样开展和推动TWI）