1月20日上午9时，招商积余上海公司2024年第一期“积余礼堂”训练营在太保集团11楼报告厅顺利开课，训练营以“礼塑形象，心致服务”为主题，旨在强化客服、礼宾、会务人员的服务技能，为客户提供更优质的服务体验。

       本次培训采用案例讲解和现场互动的形式，助力学员在工作中脚踏实地，切实提升客户服务水平，为日后工作开展提供有力支撑，提升客户满意度。培训涉及多个高端项目共90余人参加。

       本次培训通过对《服务之“心”》、《服务之“相”》、《服务之“言”》、《服务之“境”》四个纬度的深入解读，让学员们从职业形象、服务仪态、会务礼仪等环节熟悉了形神兼备的专业服务礼仪，并通过现场演练、心得分享、现场问答的方式进行了热烈的交流和互动学习。

      在实操训练环节，老师对工作场景中的沟通礼仪进行示范讲解，并邀请多名参训学员上台进行演练，详细点评、逐个纠正，大家在边学边改、多次实践中进行回顾和小结，切实将理论知识应用到岗位实践中。

和大家分享如何了解客户的真实需求，并从积极、体贴、可靠、有效四个方面改善并提升客户体验，始终保持高度的客户满意度。

      授课中老师分享了相关的案例。在相互交流，彼此学习中，每一位学员都收获颇多，汲取了丰富的客户服务经验。