一、《角色认识》

1、管理角色的定位

2、实操练习      

表单1-1  分析练习：你的挑战

        表单1-2  职位问卷

        表单1-3  练习：编制《职务说明书》

        表单1-4  反馈练习：上司的期望

        表单1-5  反馈练习：同事的期望

        表单1-6  反馈练习：下属的期望

        表单1-7  个人行动练习：成功宣言

        表单1-8  制定职业发展计划

二、《时间管理》

1、时间管理的重点

2、实操练习

        表单2-1  时间清单分析表

        表单2-2  工作清单分析表

        表单2-3  工作（活动）分项分析表

        表单2-4  每周时间分析表

        表单2-5  工作分析问卷

        表单2-6  工作紧急性分析表

        表单2-7  工作重要性分析表

        表单2-8  高效益活动分析表

        表单2-9  低效益活动分析表

        表单2-10 授权分析表

        表单2-11 会见分析表

        表单2-12 会议分析表

        表单2-13 公出分析表

        表单2-14 干扰因素分析表

三、  《有效沟通》

  1、时间管理的重点

2、实操练习

        表单3-1   沟通不畅的原因在哪里

        表单3-2   选择正确的听众

        表单3-3   你关心沟通对象（听众）的态度吗

        表单3-4   不良表达改进计划

        表单3-5   倾听改善计划

        表单3-6   正确地发问练习

        表单3-7   反馈状态评估

        表单3-8   反馈技巧训练

        表单3-9   寻找与上司沟通的障碍

        表单3-10  “汇报”改进计划

        表单3-11  如何向上司表示不同意见

        表单3-12  水平沟通的障碍在哪里

        表单3-13  “设身处地”训练

        表单3-14  改善侵略性方式

        表单3-15  水平沟通的积极方式训练

        表单3-16  与下属沟通的障碍分析

        表单3-17  克服沟通的第一障碍

        表单3-18  下达命令训练

        表单3-19  发现“商讨问题”中的误区

        表单3-20  如何推销你的建议

四、《目标管理》

1、目标管理的重点

2、实操练习

        表单4-1   目标管理清单

        表单4-2   SMART练习

        表单4-3   设定目标的步骤

        表单4-4   目标管理表

        表单4-5   目标对话：如何为下属设定目标

        表单4-6   从目标到计划

        表单4-7   工作追踪

五、 《激励》

1、激励管理的重点

2、实操练习

         表单5-1   你的下属为什么斗志昂扬

         表单5-2   你的下属为什么士气低落

         表单5-3   你了解下属的第一需要吗

         表单5-4   消除不满意

         表单5-5   如何处理不公平事件

         表单5-6   激励菜谱的分析与评价

         表单5-7   大家知道吗

         表单5-8   创造良好的工作气氛

         表单5-9   认可与赞美

         表单5-10  晋升激励

六 、《绩效评估》

1、绩效管理的重点

2、实操练习

         表单6-1   绩效评估障碍分析

         表单6-2   期望的差异

         表单6-3   寻找绩效评估最需改进之处

         表单6-4   定性目标的绩效标准

         表单6-5   强化练习：“团队合作”的等级定义

         表单6-6   关键事件法

         表单6-7   如何使用绩效评估表

         表单6-8   绩效面谈练习

七、《领导》

1、时间管理的重点

2、实操练习

         表单7-1   给予领导画像

         表单7-2   权力─影响力清单

         表单7-3   建立影响力：一个行动计划

         表单7-4   如何领导（Ⅰ）

         表单7-5   如何领导（Ⅱ）

         表单7-6   如何领导（Ⅲ）

         表单7-7   如何领导（Ⅳ）

         表单7-8   辅导下属：我得到了什么好处

         表单7-9   如何改变下属的行为

         表单7-10  辅导下属：一个行动计划

八、《授权》

1、授权管理的重点

2、实操练习

          表单8-1   授权的障碍

          表单8-2   授权的条件

          表单8-3   授权工作清单

          表单8-4   授权的程度

          表单8-5   工作与职权的关系

          表单8-6   必须授权：一个行动计划

          表单8-7   可以授权：一个尝试

          表单8-8   反授权

九、《团队》

1、时间管理的重点

2、实操练习

          表单9-1   发展团队

          表单9-2   小组讨论：个人A档案

          表单9-3   小组讨论：团队的规则

          表单9-4   行动计划：走向高产期

          表单9-5   团队角色档案

          表单9-6   你认同他人的角色吗

          表单9-7   团队角色强化练习

          表单9-8   案例分析：采用竞争方式处理团队冲突

          表单9-9   案例分析：采用回避方式处理团队冲突

          表单9-10  案例分析：采用迁就方式处理团队冲突

          表单9-11  案例分析：采用妥协方式处理团队冲突

          表单9-12  案例分析：采用合作方式处理团队冲突

          表单9-13  分析练习：找出团队建设的障碍

          表单9-14  行动计划：建立团队共识

课程总结及问题解答