1.课程简介:
国内多数企业是凭经验管理,少数大型企业对企业流程管理比较成熟。和国内和国际的咨询公司合作来看,现在也越来越多企业重视流程管理。许多企业对员工培养特别重视,却忽视了流程的建设,员工会流失,唯有流程能成为企业永续经营的资产。这也是为什么华为数十年来一直强调流程建设,企业运行是一个系统,系统靠流程构建,只有不受制于人,这个系统才是健康的、可以驱动企业自运行。
从认识流程到流程规划、设计、编写等理论结合案例演练,学员能全面掌握华为、IBM相同的流程建设方法论。
2.课程带来的收益:
a.学员层面:
学习后能掌握流程制度制定方法,学习后即可以根据企业情况进行实践执行。
全面提升学员全局思维和微观思维,能针对不同工作场景制定流程和制度。
b.部门层面:
消除部门壁垒,形成以外部客户价值为导向的全流程无障碍贯通。
流程显性化能快速找到阻碍流程运行的障碍点。
c.企业层面
流程制度建设确保企业规范化管理和企业稳健运营;
提升企业整体的运营效率,打造企业长久的竞争优势;
流程制度是保证企业快速扩张和复制的基石。
3.培训时间:
ü 两天(上午 9:00~12:00,下午 14:00~17:00),12H
4、课程特色:
ü 从管理理念、原理、方法论到实施层面,逻辑推进演绎。
ü 以通俗易懂的案例讲授,理论联系实践演绎;
ü 根据学员类型设计课堂演绎方法,包括课堂练习、情景演练、学习感悟、课堂积分PK等激发学习兴趣,课堂全程掌控力强,带动学员积极参与。
5.课程工具包
ü PDF培训教材
ü 一套参考流程制度文件范本(100+份)
ü 一套常用参考表格范本(200+份)
ü 一套流程管理机制范本
ü 一套企业衡量指标案例
6、课程大纲:
模块一.什么是流程和流程管理
1. 为什么要实施流程
ü 内容包括组织和文化的演进
ü 市场环境的变化
ü客户期望和成长的挑战
ü流程管理的目的、作用
ü流程管理能力和变革方向
2. 什么是流程
ü 谁是我们的客户,
ü 流程和流程管理的定义
ü
练习:以示例描绘流程五要素
3. 什么是管理制度
ü 制度包含哪些方面
ü 制度和流程的区别
ü 制度的定义
模块二.流程架构规划
1.流程总架构规划
ü 流程建设的四个阶段
ü 流程标准化的三件事
ü 流程总架构规划步骤
ü 流程总架构规划方法
ü 流程总架构规划案例
ü流程工作坊:以示例对某公司进行流程总架构规划
2.流程如何分级
ü 流程分级的目的
ü 流程分级的逻辑
ü 流程分层管理
ü 流程分级及各级详细说明
3.什么是端到端流程
ü 端到端流程体现完整闭环
ü 端到端流程的特点
ü 端到端流程和非端到端流程的对比
ü 为什么需要端到端流程
ü 流程分级方法:PDCA法,生命周期法,里程碑法,分类树法,标杆借鉴法
4.流程场景分类
ü什么是流程场景分类
ü流程场景分类的目的
ü流程场景分类的方法:按规则内外分,按风险大小分,按重要程度分,按业务模式分,按管理对象分,按管理区域分
流程工作坊:
根据本公司流程进行规划分级和场景分类
模块三.流程梳理工作坊
1. 流程工作坊的意义
2. 流程梳理准备
3. 组建跨部门团队
ü流程的两个关键角色
4. 流程现状梳理
ü 流程梳理方式
ü 流程梳理故事板
ü 真实再现业务场景
ü 流程现状的相关问题
5. 未来流程设计
流程设计的基本原则
流程活动分类
未来流程设计方法
6. 流程节点的SOP设计
什么是SOP
SOP设计要求
SOP设计方法
流程工作坊:
1.练习:客户报障流程设计
2.练习:记录报障信息SOP设计
模块四:流程和组织架构、责权利的协同
1. 常见的组织架构形式
2. 组织架构和流程的协同
3. 组织岗位和流程角色区别
4. 岗位职责说明书和流程职责的结合
5. 授权的形式
6. 授权的风险管控
7. 激励员工的形式
8. 高效运营的五个方面
模块五.流程文件编写规范
1.流程软件使用
ü 流程常用图标
ü 如何使用Visio
2.流程文件编写规范
ü Why:流程目的描述
ü Whare:流程范围描述
ü When:驱动规则描述
ü Who:角色和岗位描述
ü What:活动节点和关系
ü How:活动设计和执行步骤
3.操作指导书(SOP)的编写规范
流程工作坊:
1.客户报障流程编写
2.记录报障信息SOP编写
模块六:管理制度的建设
1. 制度建设的内容是哪些
2. 制度的层级关系
3. 制度的制定目的是什么
4. 如何确定制度的适应范围
5. 制度制定的步骤
6. 制度文件编写规范
7. 中小企业流程和制度建设的特点
8. 大型企业流程制度建设的特点
模块七:流程目标指标设定
ü 指标存在的问题
ü 流程的闭环管理
ü 流程指标分解示意图
ü 流程指标设置的维度
ü 流程指标设置示意图
ü 流程指标识别步骤
ü 流程关键指标设置工作表
ü 绩效改进的三个维度
ü如何设定目标
流程工作坊:
根据自己企业的情况规划指标和目标
模块八:流程和制度发布和实施
1. 文件发布
文件编号规则
发布审批流程
文件的管控
2. 文件培训
培训的对象
培训的时机
培训的效果评估
3. 文件实施及反馈
实施原则
实施反馈