沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学习，将： 

1．了解有效沟通的内涵； 

2．解剖沟通的构成环节，掌握沟通的过程； 

3．熟悉有效沟通的步骤； 

4．掌握各个层次沟通的策略与技巧。

孔子说：言不顺，则事不成。亚里斯多德说，一个不跟人打交道的人，要么是神，要么是兽。沟通是现代管理的神经系统。一个组织如果没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。有效的沟通也是高效执行的前提主要元素。

作为企业的管理者，也可以说是领导者，沟通更是管理过程中必备的技能，同时要具有一定的艺术性。同样的事情，不同的沟通表达方式，所得到的结果会有天地之差。所以作为管理者，要明确员工的执行力高与低；工作结果的正确与否等都受到沟通艺术的制约，同时自身的情绪也会影响到沟通效果。

本课程《为将者修炼之沟通艺术》，讲详细的解读职场应当如何沟通？管理者的沟通技巧为何？掌握如何成为一名合格的管理者——砍掉屁股，迈开腿；打开思维，张开嘴；艺术性的沟通，正确的做事。

【培训大纲 Outline】

一、沟通知识概述

1、沟通的定义及作用

2、沟通的重要性

v 沟通无处不在，无时不有

v “管理就是沟通”

v 沟通决定生活的质量

v 沟通是成就一生的首要能力

3、沟通的类别：语言沟通和非语言沟通

v 正式与非正式沟通

v 单项与双向沟通

v 上行与下行；平行与斜向沟通

4、沟通的四种基本型态（听说读写）

v 参与沟通，要有两方当事人

5、沟通的原理图

二、为啥沟通不畅？

1、从沟通渠道的角度来分析

Ø 没有主动去开启沟通渠道

Ø 没有选择合适的沟通渠道

Ø 没有营造融洽的沟通氛围

2、从编码的角度来分析

Ø 语言表达能力不佳或欠缺

Ø 不懂得说话的技巧或艺术

Ø 未能充分传达自己的信息

Ø 未注重非语言信息的应用

Ø 未能有效控制自己的情绪

3、从解码的角度来分析

Ø 倾听误区——没有准确地理解对

Ø 同理心缺失——未能换位思考

三、沟通技能提升，具有艺术性

1、从沟通渠道的角度来提升

² 主动开启沟通渠道

² 选择合适的沟通渠道

² 用真诚营造融洽的沟通氛围

2、从编码的角度来提升

² 语言要精炼、清晰、有条理

² 巧用语言的艺术

² 确保信息的充分传达

² 重视非语言信息的应用

² 做好情绪控制

3、从解码的角度来提升

² 倾听要集中注意力

² 不要打断对方

² 询问互动，尽量挖掘充足的信息

² 察觉非语言的信息，听出弦外之音

² 用同理心去解码

四、职场沟通理念

1、沟通“三”循环

2、职场沟通视窗

ü 公开象限

ü 隐私象限

ü 盲点象限

ü 潜能象限（未知象限）

3、向上沟通要有“胆”

ü 要克服惧怕领导的心理

ü 要多出选择题，少出问答题

ü 要主动地、及时地反馈

4、平行沟通要有“肺”

5、向下沟通要有“心”