服务礼仪培训内容

课程适应对象：酒店、商场、银行、医院、房地产等服务职场人员。

服务礼仪培训课程设置

一、服务礼仪概述

什么是礼仪，如何从内心改变自已，交谈的礼仪通则，交谈的技巧，谈话礼仪四不准，涉交活动六不谈，

个人隐私五不问。

二、服务意识

1

、为什么要为顾客服务；

2

、顾客需要什么样的服务；

3

、营销服务的内容；

三、建立良好的服务态度

1

、树立良好的心态，

2

、以正确的态度看待顾客、服务顾客。

服务人员仪表修炼

一、黄金印象之仪容，服务行业着装规范

1

、女士仪容要求：化妆；

2

、男士仪容要求；

3

、仪表修饰三部位：面部、发部（头发）

、手部。

二、黄金印象之仪表

1

、工作服穿着规矩四忌讳和六方面好处；

2

、男士西装要求；

3

、女士穿着要求：套裙穿着注意事项、鞋

袜的选择；

4

、首饰佩戴要求；

5

、以形象检查图自我检查。

三、工作用品的佩戴

1

、身份牌；

2

、书写笔；

3

、记事薄。

文明用语规范

一、服务心态塑造

1

、客户方面；

2

、单位方面；

3

、自我方面。

二、如何培养语言能力

三、文明用语的要求 等