今天天气突然降温，严严寒冬的感觉立刻就体现出来的了，上海的最低气温降到了3度。在这样的严寒中，虞晶婷老师来到了普陀区创业汇园区，为20多名即将面临求职的青年进行了一场就业培训。

这场就业培训的主题是《创新时代的客服技巧》，在座的正式《就业启航训练营》的学员，这已经是学员们第二周的培训课程啦！第二周主要以职业技能培训为主，学员中不乏已经从事过客服岗位的学员，也有想要从事客服岗位的学员。

虽然场地的温度有点低，但是学员的热情还是非常高涨的，大家认真听课、积极记笔记。虞老师抛开了传统的客服理念，对客服重新做了定义，客服的对象不仅是对外的客户，同时也是对内的同事和领导。客服在面对客户时也不是只有一个目标，而是要给自己设定三个目标：理想目标；次要目标；保底目标。同时客服人员需要对自己的情绪有很强的控制，尽量不要做到情绪起伏波动太大，语音语调一会儿高一会儿低。特别是在接听投诉来电时，更要控制好自己的情绪，在最短的时间内让顾客消火。

当然知识点的讲解离不开实战的演练运用，虞老师针对客服也设置了几道情景模拟题，让大家更好的去消化吸收并且运用今天所学的知识点。

在几轮模拟演练后，此次的培训圆满的结束啦，学员们都表示学到了不少的东西，希望下次还能有机会参加虞老师的课程！