课程特色
1. 授课方式:演讲式、角色扮演、案例分享、分组讨论、游戏竞赛
2. 本培训通过生动的案例故事、游戏寓教于乐,快乐学习课堂气氛活泼积极
3. 让学员在课程中,感悟顾客关系的重要、体会服务质量的价值
4. 实情式模拟让学员现场学会顾客关系维护技能提升业绩
5. 激发学员工作创业的激情和潜能并能持续学习成长
课程大纲
壹、基本观念与营销知识
一、企业经营重要课题
二、营销的演进
三、现代化营销与传统营销的差异
四、洞悉顾客心理
贰、高绩效营销人员实战技能
一、掌握消费者行为
二、优质服务策略规划
三、顾客满意的服务质量管理
四、建立客户关系管理系统
叁、结语
授课风格灵活运用演讲式、角色扮演、案例分享、分组讨论、游戏竞赛多种授课方式,从企业经营者的战略高度展开到参训学员的工作专业知能、敬业态度;
语言表达生动幽默,多年培训经验,具备娴熟的训练技巧;培训内容融合实际操做与趣味性为一体,深受学员好评。