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崔震雄:顾客关系与服务质量管理
2016-05-21 2882
对象
营销人员、服务业干部
目的
1. 使学员了解营销的基本观念与营销知识 2 让学员明白顾客心理消费者行为,掌握市场 3. 使团队具备建立客户关系管理系统的能力 4. 提升营销团队服务策略规划及服务质量管理能力 5. 让营销人员具备持续学习营销及服务技巧的能力, 提升营销团队整体业
内容

课程特色

1. 授课方式:演讲式、角色扮演、案例分享、分组讨论、游戏竞赛

2. 本培训通过生动的案例故事、游戏寓教于乐,快乐学习课堂气氛活泼积极

3. 让学员在课程中,感悟顾客关系的重要、体会服务质量的价值

4. 实情式模拟让学员现场学会顾客关系维护技能提升业绩

5. 激发学员工作创业的激情和潜能并能持续学习成长

课程大纲


壹、基本观念与营销知识

 一、企业经营重要课题

 二、营销的演进

 三、现代化营销与传统营销的差异

 四、洞悉顾客心理

贰、高绩效营销人员实战技能

 一、掌握消费者行为

 二、优质服务策略规划

 三、顾客满意的服务质量管理

 四、建立客户关系管理系统

叁、结语

授课风格

灵活运用演讲式、角色扮演、案例分享、分组讨论、游戏竞赛多种授课方式,从企业经营者的战略高度展开到参训学员的工作专业知能、敬业态度;

语言表达生动幽默,多年培训经验,具备娴熟的训练技巧;培训内容融合实际操做与趣味性为一体,深受学员好评。


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