【课程背景】
企业是人的集合,同时企业也是活动的集合。企业将人集合起来的目的,就是让人去从事经营活动和管理活动。一家企业的经营是否良好、是否顺畅、是否高效,除了人的因素,更多地在于其流程是否顺畅、是否高效。因为流程是企业经营活动的标准化、规范化描述、是企业管理活动的标准化、规范化描述。而流程管理,则是要确保:
1. 流程设计得合理高效;
2. 从事流程活动的部门与岗位符合流程的绩效要求。
另外,通常认为,企业自上了ERP企业资源计划开始,就完成了流程的标准化,并依靠计算机系统,保障了流程的效率。但,因为ERP系统的产品化特征,使相当一部分的流程无法随需应变、与时俱进地持续优化。另一方面,如果企业没有上ERP,那么流程则分散在不同的所谓“信息孤岛”中,无法发挥流程带来的“跨部门无缝隙”的要求。
本课程主要解决无论企业是否已经上了ERP系统状态下的流程绩效化,即第一类问题中的高端问题。这个高端问题涉及流程的流域规划、流程设计/再设计,以及基于绩效的流程管理。
【课程受众】 运营总监;流程专员;流程管理部成员。
【课程时长】2天
【课程形式】
课程以工作坊的形式,实盘案例进行教学(以企业实际案例进行教学),讲练结合,现场咨询式点评。
工作坊(WORKSHOP)是目前越来越流行的一种以知识掌握/技能获得的学习方式。一般而言,工作坊是以一名在某个领域富有经验、掌握流程和方法的主讲人为核心,多名小团体在该名主讲人的指导之下,通过练习、互相纠错、老师点评等形式,让学员学懂知识、学会方法、掌握技能。
课程完全改变老师讲学员听的灌输式模式,以过程实效和结果产出为出发点,以学员公司实际案例为核心,运用讲师讲授、互动交流、小组讨论、案例分析、现场解答等多种培训方式作为知识、方法论和工具的载体,全面调动参与者的视觉、听觉、动手和思考的能力,让培训成果得以彰显。
【课程收益】
Ø 掌握流程规划方法
Ø 掌握流程设计方法
Ø 掌握流程节点落地方法
【课程产出】
Ø 企业流程拓扑图
Ø 企业核心流程图
Ø 企业核心流程角色活动表
【课程纲要】
一、流程规划概念
1、从长江流域看企业流程规划
2、从中国高铁“八纵八横”看企业流程规划
3、流程地图与流程拓扑图
Ø 地图与地域
Ø 网络拓扑与流程
4、看待流程的两种视角
Ø 还原论视角看流程
Ø 系统论视角看流程
Ø 两种视角度的差异与辩证关系
二、系统视角的流程的体系
1、流程拓扑图
2、流程图
3、流程节点(部门)活动表
4、流程节点(岗位)活动表
三、流程管理
1、传统流程管理概念
Ø 静态
Ø 基于文档与规范
2、现代流程管理概念
Ø 设计流程“自适应”体系
Ø 基于PDCA戴明循环的流程管理
Ø 基于“反馈机制”的流程管理
Ø 流程管理反馈闭环与战略管理反馈闭环的关系
四、流程管理实战
1、流程规划实战
Ø 设计全组织流程拓扑图
Ø 梳理全组织流程清单
2、流程设计/再设计实战
Ø 设计企业核心流程图
Ø 设计核心流程节点活动表
ü 部门活动表
ü 岗位活动表
3、流程绩效设计实战
Ø 设计企业核心流程绩效指标链
4、企业流程管理398闭环规划
五、总结与提高