服务执行官

为什么您的员工总是找借口

为什么您的员工总是拖拉

为什么您的员工总是情绪低落

为什么您的员工总是不够热情

为什么您的员工总是服务不情愿

为什么您的员工服务意识不强

为什么您的A类顾客受限

为什么您的顾客消费受限

为什么您的顾客反感销售

为什么您的潜力顾客在流失

因为：

企业管理执行人决定了员工的状态，员工的状态决定了顾客的消费。

得人心者，得天下，以德制企，"得心"

让您的员工心甘情愿，听话照做

让您的服务执行得心应手

如何打造企业品牌唯一竞争力

如何打造感动式，差异化服务

如何打造门店标杆，超星级服务

如何让您的员工愿意开口销售，

顾客喜欢您的销售同时，更爱您的员工，还感谢您的企业、员工

  一切答案尽在——服务执行官

第一节   服务品质4大定位设计

1/什么是高品质服务。

2/如何根据门店现状提高服务.

3/如何定位4大服务品质体系。

4/执行人如何执行服务品质定位

第二节   如何打造门店唯一竞争力筹码

1/建立门店核心竞争力。

2/设计门店竞争力文化。

3/建立培养员工服务意识体系。

4/建立培养员工服务标准体系。

5/建立门店服务机制体系。

6/执行人如何执行门店唯一竞争力筹码

第三节  执行官执行行为礼仪标准训练

1/得人心者得天下（如何体现执行官之执行之德）

2/门店服务行为S标准设计。

3/执行官如何把服务行为执行到店。

第四节   执行官执行沟通礼仪训练

1/什么是执行沟通。

2/门店执行三大体系标准。

3/执行用语训练。

4/门店员工服务用语训练。

5/如何把服务用语执行到店。

第五节   服务礼仪执行12基本原则

1/对症下药执行管理法的分解。

2/门店礼仪执行案例分解。

3/如何在服务中预防和处理突发事件，投诉事件等。

4/如何有效与员工沟通。

5/如果把服务品质进行到底。

……

第六节   执行人职责架构设计

1/现场运营人事架构分析。

2/现场执行人岗位职责制定。

3/分析现场人员的岗位职责事件。

4/岗位职责与执行之间的关系。

第七节   21天执行任务布达

1/为什么是21天的规划。

2/学习后回到门店如何执行。

3/后续保密，课堂中分享。