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王兵:一线岗位必备的危机公关思维与技巧
2018-06-04 3076
对象
企业或者相关机构的新闻发言人,品牌传播、营销策划、媒体公关、舆情管理与应对,尤其是一线服务或投诉接待等面向特定窗口岗位的相关负责人及岗位工作人员。
目的
向一线岗位赋能,将公关的能力向一线岗位下沉、前置,让一线岗位具备基本的公关思维和技巧,使之克服不想、不敢、不会的困境。
内容

在一个“人人皆媒”的时代,对一线岗位来说,客户即媒体,客户的不满意不能被及时发现、妥善处理,已经成为诸多行业面临的越来越严峻的挑战。


反之,客户的不满意以及投诉如果能在一线岗位就得到解决,客户仍然是客户,甚至有可能部分客户会转化为对企业、品牌、产品或服务的支持者,其个人媒体属性被用来为自己所支持的企业、品牌、产品或服务义务地进行积极助阵。


因此,向一线岗位赋能,将公关的能力向一线岗位下沉、前置,让一线岗位具备基本的公关思维和技巧,使之克服不想、不敢、不会的困境,已经成为诸多企业的共识与行动,也是本课程的价值所在。


【课程大纲】

PartⅠ 开场演练:媒体忽然前来采访……

PartⅡ 一线岗位:越发严峻的危机挑战

PartⅢ 六个要素:提前预判危机源自何处

PartⅣ 三组关键词:理解公关思维的核心价值

PartⅤ 三大核心:危机公关应对技巧与工具

PartⅥ 深度思考:公关之下,人心之上

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