在一个“人人皆媒”的时代,对一线岗位来说,客户即媒体,客户的不满意不能被及时发现、妥善处理,已经成为诸多行业面临的越来越严峻的挑战。
反之,客户的不满意以及投诉如果能在一线岗位就得到解决,客户仍然是客户,甚至有可能部分客户会转化为对企业、品牌、产品或服务的支持者,其个人媒体属性被用来为自己所支持的企业、品牌、产品或服务义务地进行积极助阵。
因此,向一线岗位赋能,将公关的能力向一线岗位下沉、前置,让一线岗位具备基本的公关思维和技巧,使之克服不想、不敢、不会的困境,已经成为诸多企业的共识与行动,也是本课程的价值所在。
【课程大纲】
PartⅠ 开场演练:媒体忽然前来采访……
PartⅡ 一线岗位:越发严峻的危机挑战
PartⅢ 六个要素:提前预判危机源自何处
PartⅣ 三组关键词:理解公关思维的核心价值
PartⅤ 三大核心:危机公关应对技巧与工具
PartⅥ 深度思考:公关之下,人心之上